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１. |
使用者中心設計＆翻轉網站設計新思維 |
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網站是機關在網路世界的數位門市，提升網站服務品質更是邁向數位轉型的重要任務。本講次將從使用者中心設計的網站設計概論出發，比較以機關為中心與使用者中心設計的網站設計的差異，剖析網站使用者的需求及設計創新的可行性，提供機關人員在網站設計的不同觀點，藉由導入貼近人心的網站設計思維，帶來更靈活、更好的使用體驗。 |
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２. |
使用者中心設計建議(草案)說明 |
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為協助各機關發展以使用者為中心的政府網站，引導各機關在規劃及設計網站服務中，掌握使用者中心設計之概念，國發會規劃於「政府網站服務管理規範」增訂附錄「使用者中心設計建議」，本項草案內容前於109年7月1日邀集學者、專家及機關代表共同討論，修正版內容置於「政府網站營運交流平臺」公開徵詢至9月15日止。本講次將介紹「使用者中心設計建議(草案)」內容，聚焦機關網站之操作易用性，提供導入步驟、產出與案例，引導機關以使用者需求為中心之設計理念，進行整體網站規劃與設計，讓網站服務更貼近民眾需求。各機關針對草案內容有任何建議，可於「政府網站營運交流平臺」提供意見。 |
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３. |
用數據洞察使用者的需求 |
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使用者中心設計已成為當前網站設計趨勢，關鍵在於從使用者的角度，來洞察使用者需求及慣性的使用途徑，進而規劃與思考引導網站服務的設計與開發。簡言之，在網站設計之初必須深入了解使用者的能力與限制、洞察使用者的需求，在完成設計之後，必須評估設計產出的服務與效率是否滿足使用者的期待、互動與操作是否可為使用者所駕馭。本講次將深入分析如何透過各種與使用者互動相關數據，找出網站使用者的真實需求，用數據洞察打造好的數位服務。 |
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４. |
捲起袖子一起來改造以「民」為本的網站服務 |
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行政院公共數位創新服務團隊（PDIS）「青年學生體檢政府網站數位服務專案」，歷年招募具有使用者經驗相關背景的青年學生和機關協同改造政府的網站服務。透過設計思考及一連串的訪談測試，讓政府的網站服務更符合使用者需求，也讓青年學生們瞭解機關同仁所遭遇的困難與挑戰，並一起與機關同仁找出最佳的解法。本講次將邀請PDIS成員分享機關如何透過公私協力、設計思考等機制，協助釐清機關網站問題與所在的環節，並提出改造方案，凝聚共識推動網站服務流程再造。 |
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５. |
網站UX改造實務經驗分享 |
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資訊科技應用蓬勃發展，民眾的日常生活與網路的連結越來越密切，且對於政府機關提供網路服務的期待也隨之提高，機關網站作為實體政府與網路世界的訊息交換管道，其使用經驗的好壞，直接影響民眾對機關服務的評價。國發會自107年起推動機關網站導入UI/UX服務，改善網站使用者體驗，本講次將邀請機關代表分享該機關網站UX改造相關導入經驗及甘苦談，提供機關人員未來網站規劃參考。 |
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６. |
政府網站易用性測試機制介紹 |
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政府網站設計影響民眾對機關服務的觀感與評價。易用性(Usability)聚焦於網站服務滿足使用者的目標及使用效率，可提升民眾使用政府網站之良好感受，亦可有效傳遞政府優質服務。為推廣政府網站易用性之設計理念，降低機關網站導入使用者測試門檻，國發會於109年設立政府網站易用性測試群眾外包(Crowdsourcing)服務，期透過群眾智慧雲端測試群機制。本講次將說明政府網站易用性測試機制內容，以提供機關便捷的網站使用者測試服務，降低機關網站導入使用者測試門檻，有效提升機關網站服務品質。 |
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７. |
政府網站檢核計畫介紹 |
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因應國際網站應用發展趨勢，國發會長期推動政府網站營運績效檢核，協助檢視網站營運機制及服務適切性。綜觀近幾年網站檢核結果，顯示各機關已熟悉檢核內容及執行要領，為全面深化網站服務品質提升，國發會推動政府網站服務自主管理，制定109年政府網站檢核計畫，促進機關網站服務品質提升。本講次將說明本年度政府網站檢核計畫執行方式、檢核指標及配套機制，協助機關自主管理及工具應用，期能促進並提高政府網站整體服務水準。 |