一、緣起
政府網站是機關在網路世界的虛擬門市，政府網站設計影響民眾對機關服務觀感與評價。使用者中心設計(User-Centered Design, UCD) 聚焦於使用者真正的需求，結合使用者介面與實際瀏覽體驗元素，可提升民眾使用政府網站良好感受，亦可有效傳遞政府優質服務內容。
為推升政府網站服務品質，國家發展委員會（以下簡稱本會）自107年開始舉辦使用者導向設計工作坊，協助機關導入使用者介面與體驗之網站設計，成效良好。透過工作坊，引導機關以使用者需求為中心之設計理念，進行整體網站規劃與設計，讓網站服務更貼近民眾需求。
本次工作坊結合理論及實作兩階段課程，參加人員除機關網站維運同仁外，另邀請設計專家顧問、青年學生體檢政府網站計畫團隊及多元背景民眾共同參與，透過工作坊集體腦力激盪，作為機關後續網站優化的參考依據。
二、工作坊網站標的
- 臺北市政府市民服務大平臺(https://service.gov.taipei/)
- 臺中市政府服務e櫃檯(https://eservices.taichung.gov.tw/)
- 臺灣就業通(https://www.taiwanjobs.gov.tw/)
- 勞動部勞工保險局e化服務系統(https://edesk.bli.gov.tw/)
- 臺南市政府社會局長期照顧管理中心(https://ltc.tainan.gov.tw/)
- 臺北市立聯合醫院(https://tpech.gov.taipei/)
- 基隆市政府全球資訊網(https://www.klcg.gov.tw/)
- 行政院人事行政總處人事服務網(https://ecpa.dgpa.gov.tw/)
- 臺中市政府社會局(https://www.society.taichung.gov.tw/)
- 教育部青年發展署(https://www.yda.gov.tw/)
三、工作坊名額
30名
四、報名方式
即日起至109年6月16日止，開放有參與意願但未被選定之機關網站人員參加工作坊課程，額滿為止。
報名網址：https://forms.gle/gnoVtjK3umDVNgWg8
五、工作坊期程
(一)工作坊方式
辦理4天，共24小時之工作坊課程，針對參加本工作坊之機關，說明工作坊之概念、作法與後續配合事項。以分組方式進行並透過理論與實作課程，增進學習效能，協助機關同仁瞭解並運用使用中心設計、網站開發技術，提升機關網站內容之友善性與使用者體驗。
1. 使用者中心設計理論課程(第1天)
(1) 時間：109年6月18日(星期四)
(2) 地點：劍潭青年活動中心教學大樓322教室(臺北市士林區中山北路四段16號)
(3) 課程：
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時間
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內容
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09:10-09:30
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報到
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09:30-09:40
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啟動(Kick-off)說明
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09:40-12:00
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網站設計概論 |
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12:00-13:20
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午餐 |
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13:20-14:10
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網站分組討論
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14:10-14:20
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網站需求作業說明 |
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14:20-15:20
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資訊架構I |
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15:20-15:30
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休息 |
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15:30-17:00
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資訊架構II |
(4) 分組方式：
- 分為5組，同或相似屬性機關分配於同組，以利後續課程內容討論與交流。
(5) 課程內容說明：
- 啟動(Kick-off)說明：工作坊目的、作法及機關需配合事項。
- 網站設計概論：介紹網站設計發展趨勢及案例，帶領學員思考讓使用者容易使用的實作方式及如何打造一個專業且符合民眾需求的服務網站。
- 網站分組討論：機關人員運用討論便利貼方法共同探討機關網站現況與問題點並上台分享，以有效瞭解機關網站共同問題。
- 網站需求作業說明：為更加瞭解機關網站需求，提供參與工作坊承辦人員問卷，問卷以引導的方式協助承辦人員詢問內部各單位，以有效彙整機關網站確切需求和痛點。
- 資訊架構：運用實際案例練習，學習如何將資訊的安排配置轉化為使用者易於理解，並瞭解其對網站重要性。
2. 使用者中心設計理論課程(第2天)
(1) 時間：109年7月2日(星期四)
(2) 地點：劍潭青年活動中心教學大樓332教室(臺北市士林區中山北路四段16號)
(3) 課程：
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時間
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內容
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09:10-09:30
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報到
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09:30-12:00
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設計思考方法
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12:00-13:30
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午餐 |
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13:30-15:00
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機關需求深度訪談
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15:00-15:10
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休息 |
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15:10-17:00
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網站企劃與開發 |
(4) 分組方式：
- 分為10組，以利機關需求深度訪談課程專家顧問和PDIS學生加入各小組討論與訪談。
(5) 課程內容說明：
- 設計思考方法：探究網站使用者的需求及設計創新的可行性，依循數位服務準則、政府網站服務管理規範之架構，引導機關人員運用使用者中心設計規劃網站，本堂課程將使用專業的方法和工具作說明與討論。輔助教材：使用者中心設計建議(草案)。
- 機關需求深度訪談：依機關人員彙整內部需求和痛點資料深入詢問、分析資料，發掘核心問題。
- 網站企劃與開發：網站前期企劃觀念、方法應用和網站開發流程，如何利用簡報對外溝通傳逹核心概念。
3. 網站架構設計實作課程(第3、4天)
(1) 時間：109年7月14日(星期二)、7月15日(星期三)
(2) 地點：劍潭青年活動中心教學大樓332教室(臺北市士林區中山北路四段16號)
(3) 課程：
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7/14(二)
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7/15(三)
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時間
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內容
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| 09:00-09:30 |
報到
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| 09:30-11:00 |
使用者調查概論
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輔助工具與資源
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| 11:00-12:00 |
網站架構設計實作I
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| 12:00-13:30 |
午餐
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| 13:30-15:20 |
網站架構設計實作II
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網站架構設計實作IV
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| 15:20-15:30 |
休息
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| 15:30-17:00 |
網站架構設計實作III
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網站架構設計實作V
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機關改善網站設計方案分享
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(4) 分組方式：
- 分為10組，以利網站架構設計實作課程專家顧問和一般民眾加入各小組討論與協同機關改善網站。
(5) 課程內容說明：
- 使用者調查概論：依循數位服務準則、政府網站服務管理規範之架構，讓機關人員瞭解如何運用進行網站設計驗證與調整及評估網站設計確保符合使用需求。輔助教材：使用者中心設計建議(草案)。
- 輔助工具與資源：心智圖工具教學和練習，瞭解網站資訊優先順序。
- 網站架構設計實作：參加機關小組成員組成由機關人員、專家顧問、一般民眾搭配，由專家顧問引導小組成員並搭配同理心地圖、人物誌設計法等方法讓機關人員瞭解如何站在民眾角度思考機關網站，並藉由一般民眾實際操作網站意見回饋發現問題點，小組成員一同思考並討論出解決方案。
(三)成果發表會
由參與者進行成果分享，透過彼此經驗交流，提升參加機關同仁在網站規劃、資訊架構與委外溝通合作之能力。
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時間：109年11月上旬(暫定)
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地點：國家發展委員會(臺北市中正區濟南路一段2-2號7樓)
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議程：
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時間
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內容
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14:00-14:20
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致詞
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14:20-15:20
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工作坊成果說明
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15:20-16:30
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交流與分享
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16:30
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結束
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三、注意事項
(一) 新冠狀病毒防疫期間，請同仁務必攜帶口罩並於活動期間勤洗手。於報到時須先量額溫，若有37.5°C以上者，休息5分鐘接受第2次檢查，如仍然超過 37.5°C即視為發燒，必須請假並戴口罩就醫。
(二) 本活動免費參加並備有午餐。
(三) 主辦單位將於6月12日前公布參加機關及人員名單於政府網站營運交流平台-最新消息，不另行文。
(四) 課程時間、場地，如因故變更，將直接公布於報名網站，不另行文。
(五) 講義資料將於活動前一日提供下載，配合節能減碳政策不發送紙本資料。
(六) 活動期間之攝影或照相，將於網站或書面公開利用。
(七) 如需發給公務人員終身學習時數，請於線上報名時填寫身分證字號。
(八) 交通方式：
劍潭青年活動中心
(1)捷運：搭乘捷運淡水線至劍潭站下車，由2號出口出站步行約10分鐘即可抵達。
(2)公車：
203、218、220、260、267、277、280、285、279、308、310、606、612、646、665、 685、902、紅3
26、41、250、266、280、288、290、303、529、616、618
(九) 聯絡資訊：政府網站營運交流平台(02)2553-3988#361，黃小姐
[email protected]。