同理心地圖Ｘ心智圖法＋腦力激盪Ｘ資訊脈絡整理
一、「溝」與「通」這件事
「針對目標群眾設計的資料內容」
白話文：跟對的人講對的話，用他們習慣的方式跟語言，讓他們清楚準確地接收到你所想傳遞的內容
網際網路時代已經來臨，拜google的搜尋引擎所賜，在搜尋資料只要key in 關鍵字，便能查詢到我們所需要的資料，而現在的網頁中包含了圖像、影音、文字內容，絕大多數的資訊都必須透過網路來進行溝通傳達。無論用什麼樣的形式進行「溝通」這件事，都必須要經過「溝」(註1)疏通開導；才能夠「通」通暢理解，「定位與設計」要傳達什麼樣的「資訊內容」變得格外重要，也因此我們對於「目標對象Persona」的資料收集也要夠透徹。才能「針對目標群眾設計的資料內容」製作出有用的「資訊包」(註2)。
二、資訊包設計流程
「善用思考工具，掌握專案流程與歸納整理」
白話文：流程只是參考，重點在於思考，思考得透徹準確聚焦後，再把對的話傳給對的人。
1.議題與資訊的資料整理：接收到需要傳遞的議題或是資訊，進行初步的資料整理。
2.觀察與分析：分析專案所需要面對的課題，並觀察目標群眾，找出主要的目標對象。
3.確認目標聽眾：對於目標聽眾進行同理心地圖分析，找出目標聽眾最確切的問題。
4.設計內容：針對聽眾的核心問題與需求，設計專屬的資訊內容。善用「腦力激盪＋心智圖＋資訊脈絡層級整理KJ法」這三樣思考工具，能幫助你找出對應的解決方案。
5.選擇播放平台：ex: 新聞媒體、部落格、村里長廣播、戲劇置入性廣告...等等，將設計好的資料包丟到對的地方進行廣播。
值得注意的是，我們在進行思考流程時，大腦並不會完整的照著流程與方法進行思考，每個人都擁有自己的思考脈絡，所以在建立思維的方法當然也有所不同，進入團體討論時更需要去整合，擁有共通的語言在進行討論時才能夠順暢，故在討論會議的會前資料閱讀與準備是非常重要的，站在這些資料與知識的基礎上，再透過討論時的激盪，方能聚焦抑或是思考出不錯的策略與方案。
「進行思考前，須對於資料搜尋與閱讀充分準備」
白話文：思考不是漫無目的，思考是在有限框架下施展的技能，創意與解決方案會在思考時跑出來。
三、思考工具大補帖
視覺化的呈現
我們將思考出的關鍵詞彙填寫在便利貼上，來減輕大腦在運作時的負擔。當大腦的短期記憶不夠使用時、就得用用其他方法、將自己不熟悉的資料整理出階層、與各項事務主題的脈絡建立，有助於快速的理解與洞察關係間的可能性，大腦會很聰明的自動尋找相似的，邏輯成立的、隱喻的、建立起網絡與記憶模組，練習抓取資訊、整理資訊、收藏資訊，在這樣反覆來回的過程中建立自己的方法與觀點，這是未來的我們不可或缺的。
下述廣為人知的思考方法與活用方式，就是運用此基礎去運作：
Ａ、同理心地圖：認識目標對象，並了解其需求與想法。
Ｂ、腦力激盪＋心智圖法：站在事件的客觀條件與目標對象的基礎上，進行腦力激盪，發散與專案相關的執行層面的無限可能性，使用心智圖法將將腦力激盪的元素初步整理起組織脈絡。
Ｃ、資訊脈絡層級整理：透過限制條件的方法，將資料整理出執行的優先順序。
Ａ、同理心地圖
「設身處地的思考」
白話文：站在對方的心裡往外看他看的世界。假想自己是他，然後討論他理解他。
「同理心地圖」（Empathy Map）是由美國商業設計顧問公司XPlane所提出，協助使用者快速跳脫自我中心的框架。同理心地圖分為上下兩部分，上方4個面向分別是：
1.你聽到對方說了些什麼話？
2.你看到對方有哪些表情和動作？
3.對方做出了哪些回應與反應？
4.你對對方的感受與態度是？
這4個問題可以協助你釐清所接收到的資訊，接著將所見、所聞、所感加以歸納分類，再利用第五和第六個問題，進一步發掘對方的所面臨的困難與期待：
5.對方的恐懼、挫折與阻礙是哪些？
6.對方想要的目標、期待的支援又是什麼？
Ｂ、腦力激盪＋心智圖法
「發散激盪思考方式，整理發想後關鍵字之間脈絡關係」
1.腦力激盪法（Brainstorming）是一種為激發創造力、強化思考力而設計出來的一種方法。此法是美國BBDO（Batten, Bcroton, Durstine and Osborn）廣告公司創始人亞歷克斯‧奧斯本於1938年首創。可以由一個人或一組人進行。
參與者圍在一起，隨意將腦中和研討主題有關的見解提出來，將討論時出現的關鍵字利用麥克筆寫在邊利貼中，貼在大海報上，在整個過程中，無論提出的意見和見解多麼可笑、荒謬，其他人都不得打斷和批評，從而產生很多的新觀點和問題解決方法。
資料來源：https://zh.wikipedia.org/wiki/腦力激盪法
2.心智圖則用來整理腦力激盪的關鍵字，重新整理出脈絡，並探討之間的關聯性與脈絡。
詳細解釋可以參考以下連結： https://zh.wikipedia.org/wiki/心智图
Ｃ、資訊脈絡層級整理
「整理出優先順序，就會清楚的知道什麼內容需要多傳達，什麼問題要優先處理，什麼要避免」
資訊脈絡整理，也稱做為KJ法。KJ法是將未知的問題、未曾接觸過領域的問題的相關事實、意見或設想之類的語言文字資料收集起來，並利用其內在的相互關係作成歸類合併圖，以便從複雜的現象中整理出思路，抓住實質，找出解決問題的途徑的一種方法。
◎以下面簡單的例子來說明資訊脈絡整理的方法：
當大量的資訊重疊在一起時「如下圖左邊圖形重疊的樣態」，在思考時就會產生模糊不清、無法定論等等的結果，我們就得進行歸納整理的動作，將這些資訊重新的群組，這樣我們就能達到「下圖中間圖形較為清楚的樣態，直到目前只掌握現況卻無清楚脈絡，故我們需要透過條件的篩選排列出這些資訊的優先順序，已達到「下圖右方，具有明確目的排列狀態」，這樣我們就能夠針對優先順序來討論要如何解決問題，並且擬定策略。
＊把人們的不同意見、想法和經驗，不加取捨與選擇地統統收集起來，並利用這些資料間的相互關係予以歸類整理，有利於打破現狀，進行 創造性思維 ，從而採取協同行動，求得問題的解決。
小結：
對於我們來說思考非常的抽象，思考工具都是透過視覺化與脈絡的爬梳，經過整理後得到某特定的結果，而我們能善用這些思考工具，聚焦的解決所面臨到的任何問題，並且找出應對的最佳方案，除此之外，也有某些型態的思考工具能幫助我們創新創意，如腦力激盪＋心智圖法。因此面對不同的專案環境與條件下，思考工具也會發揮出截然不同的效果。
註1. 溝：「動」疏通，開導
註2. 這裡所提及的資訊包，涵蓋的是圖像、影音、文字內容任何的資訊呈現形式。
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好視設計創辦人：張健一
國立交通大學應用藝術所：碩士