使用者在使用網站時，除了直接瀏覽網頁上的內容外，視障者必須依賴螢幕報讀器，或文字轉語音軟體來幫助理解，而這些輔助工具泛稱使用者代理。再者，每位使用者對於內容的理解程度也常會因人而異，可能因為有不同的年齡、認知水平、語言與學習障礙等。因此，在網頁內容的處理上，就必須要考量不同的使用情況，以滿足使用者的閱讀需要。
在提供使用者代理可讀的部分，基本上每個頁面需要設定正確的語言屬性(如中文網站lang=”zh-hant”)，使用者代理在判讀內容時，就可以清楚得知網頁是使用何種人類自然語言書寫(註：與程式語言區分，故稱為人類自然語言，如中文、英文、日文等)，而能夠向使用者正確傳遞該語言的資訊內容，當網頁內容夾雜不同語言的段落或片語，可以為這些不同的語言段落或片語，設定語言屬性，使用者代理可以容易處理語言的轉換。
對於人類可理解的部分，必須花點心思來處理，而且需要持續注意讀者的理解反應來調整內容，以讓使用者能充分了解網頁內容所要傳遞的資訊。網頁公開資訊是對所有人提供的內容，如果存在著只有當事人或相關利益者(stakeholder)才會懂的行話(jargon)或諺語，而沒有特別去留意提供解釋或注釋說明，這可能會讓其他對於內容有興趣的人就此止步。因此，對於罕見字詞可以提供一個連結到註解的詞彙表，或者使用HTML<dtn>標籤指出定義例句的單字，例如，<p><dtn>森七七</dtn>是時下年輕人在網路社群上表達生氣的用語</p>。
有關縮寫的字詞，於內容中第一次出現時，必須於縮寫字詞前後揭示全稱，或者提供字詞的解釋說明，並可使用HTML<abbr>標籤指出縮寫字詞的全稱。
有關閱讀水平的問題，必須檢視網站的內容而提供摘要簡介是否適合國中程度即可理解，原則上用字遣詞盡可能平易近人；對於不容易理解的概念、事件、程序，提供視覺圖像、圖片、圖示等加以幫助使用者理解，而手語版的說明內容可以提供聽障者理解概念與程序的意義，尤其對手語是第一語言的使用者；對於滿滿都是文字的內容，提供文字的口語版本，也可以幫助使用者理解內容的效率。
有關字詞發音的問題，若網站使用者對於字詞不知讀音，除了表示這位使用者可能對於這個內容不熟悉、無法理解之外，同時，也會讓該使用者與其他人溝通或詢問時，其他人也無法清楚這位使用者的意思。協助使用者了解字詞的發音，可以提供用聽的或用看的方式，聽的方式可以將讀音製作成聲音檔，提供使用者播放來聽，看的方式即在文字旁標註注音，可以使用HTML RUBY標籤，或者提供字詞注音辭典的連結。
表1：內容可讀性與等級對照表
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內容可讀性與等級
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A
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AA
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AAA
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程式可判讀
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提供可以程式化判讀確定每個頁面的預設人類語言
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提供每個段落或片語可以程式化判讀所使用的人類語言
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人類可理解
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罕見字詞
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縮寫
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閱讀水平
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字詞發音
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備註：「--」表示無該等級的要求。
參考來源：
- 無障礙網路空間服務網，https://www.handicap-free.nat.gov.tw/Home/Info。
- Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0，https://www.w3.org/TR/WCAG20/。