Compose.ai 團隊在去年下半年推出了許多不同應用的聊天機器人，在過去這段開發過程中，我們觀察出一些有趣的現象，也持續開發不同型態的聊天機器人測試市場。就在今年的除夕夜，Compose.ai 團隊的兩個工程師花了一天的時間，做出了一個抽籤的聊天機器人- 籤詩三兩三，我們試圖透過這樣類似心理測驗的聊天機器人，幫助大家面對新的一年更有信心，給台灣社會帶來一點正面的力量 (認真)
這個聊天機器人在推出3天內活躍用戶就突破上萬人，並且每日DAU持續以兩位數成長率快速成長。我們觀察到使用者不但有很高的 retention rate、分享率也非常高。全台灣有至少2千個 Chatbot developers，對於如何提高 Chatbot 活躍用戶數與 retention rate 都十分有興趣，因此我們希望透過這篇文章，將我們的一些觀察分享給大家。
如何做出一個高 retention rate 的聊天機器人? 我們整理出三大關鍵要素:
- Make it Simple 簡單
- Make it Useful 有用
- Make it FUN 好玩
Make it Simple 簡單
在設計 Chatbot 時，我們試圖將 Chatbot 設計得簡單、淺顯易懂。使用者習慣用最簡單的方式得到他們想要的答案，通常再嘗試三次後仍無法得到答案，使用者便會失去興趣。因此，在設計 Chatbot 的時候，我們盡量透過問答的方式，引導使用者立即進入到應用情境中，情境的設定也要簡單，比如抽籤 Chatbot，對使用者來說，只要透過兩個步驟: 輸入詢問的對象以及問題，就能完成，得到抽籤結果。
Make it Useful 有用 (解決問題)
我們認為，這個類似心理測驗的抽籤 Chatbot 能受到歡迎，有一部分原因是他某方面解決了人們內心的需求，就像許多 Facebook 心理測驗遊戲一樣，達到某種心靈療癒的效果。因此，我們建議 Chatbot developer 再開發 Chatbot 之時，除了技術面的鑽研外，更要從應用情境與內容著手，讓使用者在與這個 Chatbot 互動的過程中得到某方面的心靈滿足，或幫助他們解決某些問題。
Make it FUN好玩
Chatbot 本身有趣與否也是一個非常重要的因素，我們發現許多使用者在使用的時候，會輸入一些很有趣的人物比如: 政治人物、名人、歷史人物、動漫人物、朋友的名字等等，試圖測出一些有趣的結果並在社群做分享。也因為覺得好玩，使用者會一直回來使用，這也是讓 Chatbot retention rate 提高的一大要素。
簡而言之，不論任何應用情境、針對哪一類型的族群，我們相信只要能夠將 Chatbot 做到簡單、好玩並且能夠解決問題，一定會有一群忠實愛好者，讓你的 Chatbot 保有高 retention rate，還在等甚麼，快嘗試看看吧！