政府網站易用性測試服務的目的在於瞭解使用者對網站服務的認知理解、情緒感受及阻礙問題，並可參考設計專家建議，研擬網站精進之方向，從而提升網站服務易用性與親和性，建構以民為本的政府網站服務環境。一般生活類別機關網站服務共同議題為「操作方式或結果與使用者預期不同」、「未於申辦前提供完整服務內容資訊與說明」及「介面視覺層級及分類不清楚」等。本計畫測試結果將公布並提供各機關參考精進，以強化政府服務品質。