網站服務與目標族群
1. 網站服務簡介
OOO政府志願服務整合資訊平台整合志工召募媒合、訓練開辦、志工管理及榮譽卡審核等服務項目，協助志工能更容易找到合適的志工活動，亦提供各使用單位於平台對各項志工活動人選進行媒合與召募資訊發布。
2. 網站目標族群
- 一般志工：主要查詢合適的志工活動並報名，活動紀錄冊等資料查詢。
- 機關單位：負責發布志工活動召募訊息並進行媒合之機關人員。
網站使用者的痛點與需求分析結果
1.志工活動報名門檻較多：部分志工活動使用者尚未能以個人直接報名，需透過志工隊報名，處理時間較長或易錯失機會。
2.志工活動資訊未及時：網站刊登的志工活動資訊較少且未及時，使用者從網站得知志工活動資訊有時間差。
3.志工活動查詢功能待符合使用者需求：網站僅提供「關鍵字查詢」功能，使用者不易快速篩選出感興趣、符合資格、自身能做得來及服務項目易學習之志工活動，且操作上對長者志工較不方便。
4.尚未提供資料審核機制：網站志工資料需由人工代為資料審核與退件，將增加作業時間。
優化標的
完成需求調查與分析後，經過機關同仁與設計顧問討論，擇定「志工活動查詢與報名」為主要服務流程進行精進。
網站現況分析
1.重要服務入口設計未考量主要使用族群
2.網頁資訊呈現方式不易閱讀或理解
3.介面操作回饋方式尚未符合使用者預期
4.網站風格與整體設計尚待符合使用者期待
5.資訊未能有效協助使用者判斷並做出選擇
6.社群分享功能與使用者預期不符
建議說明
1. 首頁
- 重要服務增加入口並放置於明顯處：重要的召募訊息或志工媒合增加明顯入口，將可加速使用者找到目標服務與資訊。
- 考量使用者操作習慣設計介面：召募資訊以卡片形式呈現，重點資訊字級放大，讓使用者更易查詢到所需資訊，亦可提升長者志工網站易讀性。
- 服務與資訊依使用者的重要性增加或調整：調整版面功能順序，讓使用者先看到重要的服務與資訊，並設置個人里程碑紀錄功能，增加志工從事活動的榮譽感。
- 資訊呈現方式調整，提供更多的說明：資訊分類別增加區塊可瀏覽面積，讓使用者能更快閱讀與理解資訊。
- 系統架構與功能重新檢視：優化程式架構，加快頁面跳轉速度，讓使用者操作系統能更順暢。
- 網站配色重新設計：網站依照主要使用族群的期待，調整為活潑且乾淨的色彩搭配。
2.「志工活動查詢與報名」服務流程
- 增強志工活動查詢篩選功能：提供「地圖檢視」、「月曆檢視」及「清單檢視」3種不同的篩選方式，以符合不同使用者之需求。
- 調整重要資訊呈現方式與內容，協助使用者判斷與選擇：將卡片式設計與彈跳視窗顯示重要資訊，讓使用者可先瀏覽會影響選擇報名的重要資訊。
- 重新設計志工活動召募資訊：根據使用者調查結果，增加志工工作的資訊與心得，並提供更多的召募說明，使用者能明確瞭解活動。
- 志工活動工作分類報名：志工活動負責區塊與內容進行分類，讓使用者精準選擇自己所擅長的部分進行報名。
- 優化社群分享機制：優化社群軟體分享功能，增加志工活動曝光度與資訊擴散方式。
- 提供多元報名方式：報名方式串接一般使用者常用的社群平臺帳號，讓使用者可更快報名。
- 增加報名後的說明資訊：報名完成彈跳視窗增加相關說明，以增加志工註冊會員。使用者加入會員有助於數位體驗、追蹤及志工媒合。