網站服務與目標族群
1. 網站服務簡介
OOOOOO全球資訊網提供包含身分證、戶籍謄本及戶籍等線上申辦服務，並可供查詢相關法規或資訊，網路申辦服務包含以下：
- 戶政網路申辦服務作業說明
- 國民身分證申辦
- 戶籍謄本申辦
- 國籍申辦
- 其他申辦
- 線上申辦戶籍登記
- 戶役政管家APP服務
2. 網站目標族群
- 全國民眾：家有新生兒須辦理出生登記、申請離婚、申請死亡或身分證掛失等需求的民眾。
- 外籍人士：申辦中華民國國籍、歸化測試及無國籍人之子女取用中文姓名原則等外籍人士相關資訊查詢。
網站使用者的痛點與需求分析結果
1.新生兒相關資訊分散：新生兒相關服務、補助等資訊分散，新生兒父母無法在零碎時間內瞭解政策與資訊之全貌，另外，實體申辦的時間與心力成本高，常常無法一次申辦完成。
2.無法檢視服務申辦進度與資訊：補助申辦完成後，無法追蹤匯款進度，也無法重新檢視已申辦項目的填寫資訊。
優化標的
完成需求調查與分析後，經過機關同仁與設計顧問討論，擇定「線上申辦出生登記」為主要服務流程進行精進。
網站現況分析
1.首頁較不易找到服務入口
2. 一般使用者對各項服務名稱不熟悉
3.線上申辦出生登記注意事項未能突顯重要資訊
4.未能協助使用者於申辦前做好準備
5.網站表單詞彙未以使用者習慣的用詞
6.送件完成之狀態顯示不夠明顯
建議說明
1. 首頁
- 資訊依使用者的重要性調整版面位置：將使用者認為最重要的資訊置於頁面上方，次要內容置於頁面下方，讓使用者能更快找到目標資訊。
- 常用服務依使用者動機作分類：重要功能以使用者動機進行分類，各項目服務對使用者而言更具意義。頁面中資訊以使用者熟悉之詞彙做分類，讓使用者能夠快速掌握各類別之內容。
- 調整文字及新增說明，以協助使用者理解服務項目：文字調整動詞與名詞順序，讓使用者能夠更瞭解各項目服務間的差異。使用者不熟悉的名詞上加上說明文字，增加網站使用上的效率。
2.「線上申辦出生登記」服務流程
- 服務流程調整：讓使用者在填寫資料前，先確認電腦環境是否安裝元件成功、自然人憑證與讀卡機是否備齊，並以簡單且流暢的流程完成申報。
- 流程步驟明確顯示於操作頁面：讓使用者在操作前瞭解申辦所需的步驟，並提前做好準備，在操作時也能隨時掌握自己目前所在的進度。
- 讓使用者在填寫前做好準備：協助使用者在填寫資料前，先準備好申辦時所需項目，操作將更有效率。
- 表單詞彙以使用者習慣的用詞：調整過於相似字詞，將其最重要差異標示於欄位標題，讓使用者能快速瞭解當中的差異性。
- 提高送件結果辨識度：提供使用者最重要的資訊，重要資訊字體放大置中，次要資訊移除或縮小，讓使用者能清楚且快速掌握所需資訊。