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UX theatre 是什麼?或許你、我都曾經參與“演出”(五)

省視設計思考方法學每個階段的目標,評估自身資源,找到最有效了解用戶的方法

 

產品設計過程,有很多流程步驟,業界或網路上也有各種資源,可以參考。但千萬不要被“流程”綁架,像是一定要訪談用戶才能發現問題,舉辦工作坊才能開始發想…等。這些設計思考的工具方法,都是在幫助團隊以用戶為中心思考,不是僵化不變的制式流程,更不是流於形式的打勾勾練習。

 

我自己是建議,可以運用目標導向的方式來省視每個設計思考的步驟和可以搭配的工具,像是“同理”階段,我們目標是要理解用戶使用行為和需求,接著評估自己的資源,哪些工具是適用的?譬如:若你的題目已經是主流議題,或許不需要用戶訪談,市場上就已經有很多現成的報告,足夠讓你理解用戶,這時候二手資料(desk research)或許就已夠用,這比起請公司同事扮演用戶,或是讓公司員工“下海” 實際執行用戶所要做的任務*,或許更能獲得洞見。

 

*Doordash要求員工每個月要執行一次送餐任務,期許員工培養同理心,但卻引來員工不滿

 

記下來,說出來!

最後這一個建議,其實有點老套,但卻是最容易忽略去執行的…

當觀察到團隊或公司組織中,出現了UX theatre(譬如:打著“以使用者為中心”的號召,但實際上卻沒有考量任何用戶的聲音或是只是讓它成為一個行銷賣點),身為在產品研發過程中的“用戶”代言者,UX設計師要做的不僅是點出這些症狀,更需要擔起推廣UX核心精神和教育的責任,可以透過自己項目或是競業產品的案例分享,讓公司決策者和團隊了解,這些設計流程背後的意義,並且分析UX theatre對於產品發展過程中的弊端,讓大家對“以使用者為中心”有正確的了解,並且認同它的價值,進而思考是否需要再擴大資源,讓更多專精不同面向的UX領域工作者,加入團隊中,一同“施力”💪。

 

日新月異的時代,UX領域的工作者角色一直在更迭和擴展(UX、UI設計師、產品經理、研究員、內容策略、產品體驗文案…等),所負責的工作領域內容也日漸多樣,但我相信不會改變的是引導團隊“以使用者為中心”思考和產出對用戶有價值的解決方案,讓“以使用者為中心”不只是流於形式的口號。

 

希望大家都不會有與UX theatre“聯手演出”的機會,可以扎扎實實的打造以"使用者為中心”的設計!

 

*以上內容居多是以UX 設計師觀點出發,若有偏頗或缺漏,歡迎指教(鞠躬)

 

這邊是UX theatre相關的文章,有興趣的人可以看看👀

UX design has a dirty secret

UX Theatre: Are You Just Acting Like You're Doing User-Centered Design?

I helped pioneer UX design. What I see today disturbs me

The most popular design thinking strategy is BS

                                              https://medium.com/as-a-product-designer

 

 

/政府網站營運交流平台授權轉載/

 

原文作者:Hsuan

原文出處medium:UX theatre 是什麼?或許你、我都曾經參與“演出”