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政府網站營運交流平台-中文

網路趨勢與社群應用分享

政府機關導入資訊圖像輔導實記-1

為推動政府網站創新應用,提升資訊擴散應用效能,國發會今年試辦了政府機關導入資訊圖像輔導,期能提升機關人員網站創新服務能量,強化政府網站服務功能,有效促進民眾參與及互動交流。

政府機關在政令宣導與訊息公布時,為求資訊的公正嚴謹與完整性,常以文字敘述,篇幅可能長達數頁,若有參考資料或檔案,則另在網頁上提供網址超連結,讓民眾開啟相關頁面,但冗長的公文語言,往往降低民眾閱讀意願,反而阻礙訊息的傳達與擴散。

資訊圖像是一種表達方式,抓住人們「先看圖後看文字」的閱讀習慣,不僅可以讓資訊受眾快速地了解資訊內容,提高對閱讀資訊的興趣,也增加了資訊擴散的廣度與效度。

透過被設計過的資訊,就像讀書有人幫你畫重點,讓與民眾切身相關的政策資訊,更有效率地傳遞給需要的人,逐步在資訊傳播的途徑中,使知識與資源的廣布,讓溝通更省時,媒介更多元。

資訊圖像輔導工作坊課程設計,在每一次課程中,循序漸進讓參與的機關同仁理解相關概念,繼而在實際操作的過程中,使參與者能夠運用視覺溝通的技巧,讓資訊呈現更貼近使用者需求,也讓資訊的傳遞能更迅速與普及。

輔導方式採以短時間高密集互動的工作坊模式進行,透過對機關徵詢參與意願、舉辦啟動說明會、輔導工作坊及經驗分享觀摩會等4步驟,組織專家團隊擔任輔導顧問,於輔導前對參與機關之業務以問卷調查方式,深入了解其需求,並依機關需求提出輔導建議。

輔導完成後辦理觀摩會,檢視輔導成效,對於機關執行情況進行說明剖析及講解,提供機關人員經驗交流分享及觀摩學習,精進資訊圖像化製作技巧,提升網站數據分析能力,以提供更優質服務,消弭與民眾之間資訊傳遞落差。

受輔導對象的挑選上,徵詢的考量因素有4個面向:

l  行政院所屬三級以上機關,並以教育、環境、健康、經濟、社會福利及勞工等領域為原則。

l  有意願:機關網站相關主管單位樂意配合參與,藉以增加與民眾互動溝通性。

l  有需求:機關網站相關服務內容具有民眾高度的詢問度,並為搜尋引擎網站之熱門搜尋標的。

l  機關對於提升網站服務有強大企圖心,機關承辦人員對於資訊圖像化已有基本認識。

本次試辦政府機關導入資訊圖像輔導,主要將資訊圖像設計概念帶入機關基層,政策資訊透過資訊設計,讓資訊受眾快速地了解資訊內容,提高對閱讀資訊的興趣,增加資訊擴散的廣度與效度。

本次資訊圖像工作坊參與成員分屬10個不同領域的機關,其主要的挑戰在於,以有限的課程時間中,讓不同業務性質的成員,學習掌握資訊圖表設計的重點,進而製作出能有效傳達訊息的作品。

在試辦輔導的過程之中,最常見的問題就是資料的刪減取捨,當每個單位都希望將豐富的資料與訊息傳遞給更多人時,其實很常忽略了人們的注意力與理解力,因此,訂定正確的目標受眾定,才能精準取捨資料,讓設計過的資訊包裝有效傳遞。

惟本次活動機關參與者以資訊單位人員為主,但每個機關實際負責與民眾接觸,或是推動業務的負責人卻是業務單位人員,實際負責人沒有一同參加工作坊,因此,在討論與製作的過程中,常發生無法提出實際業務執行的期待與困難。而資訊圖像化在最初的溝通主題、對象、內容的設定時,是最重要的一環,而這個步驟也會隨著討論與思考過程,出現不斷的修改,直到整體的資訊架構與設計包裝達成一致性。因此在過程中,設定主題與對象、編排資訊時,應有業務相關人員一同參與討論,讓圖表或資訊設計達到最大功效。