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政府網站營運交流平台-中文

網路趨勢與社群應用分享

政府入口網首頁需要具備的資訊內容

日本早稻田大學於今(106)年8月公布2017第13屆早稻田大學國際數位政府評比報告(THE 13TH WASEDA-IAC INTERNATIONAL DIGITAL GOVERNMENT RANKINGS 2017 REPORT),其中有關政府入口網評比項目,細指標分為:1.導覽(Navigation)、2.互動(Interactivity)、3.介面 (Interface)、4.技術(Technical Aspects)等4項,在受評65個國家之中,前10名由第1名開始,依序為丹麥、以色列、美國、立陶宛、新加坡、澳洲、愛爾蘭、南韓、比利時、加拿大,而連續2年進入前10名的國家依序有丹麥、美國、新加坡、澳洲、愛爾蘭、加拿大等6個國家。這些國家的網站有甚麼共通的內容要素,可以讓使用者預期在這些網站內能獲得甚麼樣的資訊與導覽的方式,本文我們就一起來看看這些網站首頁都具備哪些重要的資訊元素!

丹麥

LOGO(可連回首頁)、快速工具(聯絡我們│媒體│旅遊│學習│投資│工作)、語言版本切換、搜尋、資訊導覽列(速記資料│社會│生活方式│認識丹麥人│綠色生活方式│影片)、頁尾資訊(網站資訊結構導覽│社群網絡媒體)。

丹麥政府入口網

丹麥政府入口網(http://denmark.dk),2017年8月

美國

LOGO(可連回首頁)、搜尋、聯絡資訊(email│電話)、資訊導覽列(政府機關和民選官員│福利/撥款/貸款│住房和社區│工作和失業│貨幣和消費者議題│旅行和移居)、語言版本切換、招喚行動、最新消息、頁尾資訊(分眾資訊│網站資訊指引│註冊│社群網絡媒體│線上語音詢答)。

美國政府入口網

美國政府入口網(https://www.usa.gov/),2017年8月

新加坡

LOGO(可連回首頁)、快速工具(私訊│訂閱│聯絡資訊│意見回饋│網站導覽│常見問題)、搜尋、資訊導覽列(最新消息:新聞焦點/影片/活動、機關單位│微網站:2017預算/未來經濟/總理選舉/歡喜就好影集/你的計劃?/茲卡病毒│資源:媒體中心/政府雙語詞彙/政府機關目錄/e服務│意見回饋)、頁尾資訊(關於我們│隱私權聲明│使用條款│網站評分│訂閱│私訊│社群網絡媒體)。

新加坡政府入口網

新加坡政府入口網(https://www.gov.sg/),2017年8月

澳洲

LOGO(可連回首頁)、搜尋、資訊導覽列(回首頁│資訊與服務│關於政府│新聞與社群媒體│關於澳洲│我的政府)、找尋政府資訊與服務(福利與支付│事業與產業│文化與藝術│教育與訓練│環境│家庭與社區│健康│移民與簽證│資訊科技與通信│工作與職場│貨幣與稅│護照與旅行│公共安全與法律│資安與國防│交通與區域│政府服務指引)、即將到來的假日、政府正在推廣的服務、頁尾資訊(關於我們│無障礙聲明│著作權│協助│網站導覽│使用條款)。

澳洲政府入口網

澳洲政府入口網(http://www.australia.gov.au/),2017年8月

愛爾蘭

LOGO(可連回首頁)、搜尋、政府網站索引、線上服務(申請│尋找│抱怨│付費)、公民資訊(主題分類)、頁尾資訊(聯絡我們│社群網絡媒體)、語言版本切換。

愛爾蘭政府入口網

圖5:愛爾蘭政府入口網(http://www.gov.ie/),2017年8月

加拿大

LOGO(可連回首頁)、語言版本切換、搜尋、資訊導覽列(工作│移民│旅行│事業│福利│健康│稅│其他服務)、高需求的服務與資訊(找工作│就業保險│個人化服務帳戶│加拿大稅務局個人化帳戶│加拿大退休金計畫│老年保障金│身障福利│天氣│申請護照)、焦點資訊(原住民│退伍軍人│青年)、頁尾資訊(加拿大政府活動與計畫:行動與應用程式展示/夏季運動會/森林野火;聯絡我們│政府機關指引│公眾服務與軍事│新聞│法規│政府公開報告│首相網站│政府運作│開放政府;社群網絡媒體│行動應用程式│關於本網站│使用條款│隱私權)。

加拿大政府入口網

圖6:加拿大政府入口網(https://www.canada.ca/),2017年8月

以上網站大致共通的資訊內容與導覽方式為:

一、導覽與介面

  1. LOGO:可連回首頁。
  2. 搜尋:提供全站搜尋功能。
  3. 語言版本:提供服務對象適合的語言版本。
  4. 資訊導覽列:大都以生活型態區分資訊類別,如工作、學習、旅行等。
  5. 焦點資訊:提供即時或國家重要的活動訊息。
  6. 頁尾資訊:提供社群網絡媒體、網站導覽指引、聯絡資訊、使用條款等。

二、互動

  1. 結合社群網絡媒體,跟用戶互動。
  2. 透過招喚行動,引導用戶使用網站服務。
  3. 提供線上語音詢答,即時回應用戶的問題。
  4. 提供線上服務,如申請、查詢服務、抱怨、付費等。