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政府網站營運交流平台-中文

網路趨勢與社群應用分享

網站維運問題與處理建議

問題一:網站報告文件係以附加PDF檔案方式呈現,使用者需開啟或下載附檔後,始得閱覽所揭露之資訊內容,降低使用者閱覽興趣,且增加使用者檢索各項報告特定章節或內容之時間,對於非本國籍使用者,亦無法運用網頁瀏覽器翻譯直接閱覽,需使用其他翻譯軟體,增加其閱覽負擔。網站相關系統功能應如何優化,以提升搜尋及閱覽之便利性?

建議:

1.現行提供PDF檔案下載方式之改善作法:於網頁上直接揭露各報告文件要傳達的重要訊息摘要彙整,讓使用者為下載檔案之前,即可快速了解報告內容重點。

2.進階改善作法:可將報告內容以網頁形式呈現,例如微網站形式(參考新加坡政府入口網),提升搜尋及閱覽之便利性。

問題二:網站首頁各項資料連結係採圖像設計,視障人士無法閱覽圖像資訊,非本國籍使用者亦無法運用網頁瀏覽器翻譯直接閱覽。網站相關系統功能應如何優化,以提升視障人士及非本國籍使用者閱覽之便利性?

建議:

1.圖像設計為banner圖示,需於圖片之alt提供與圖片相等意義的描述文字,即可讓視障人士透過螢幕報讀器獲知該圖像所要傳達的意義,使用上並無問題。惟網站搜尋功能如果是圖片連結的話,無法像其他網站一樣提供使用者直覺地輸入關鍵字查詢,使用上將非常不便利。

2.為提供非本國籍使用者可以使用網頁瀏覽器翻譯閱覽,建議於圖像上下文脈絡中揭示重點文字說明,以供直接進行網頁語言翻譯閱覽。

問題三:在不增加人力及經費情形,讓網站管理人員,甚至民眾能瞭解網站提供服務及瀏覽使用行為等情形,並作為網站後續改版之參考,以貼近使用者需求。

建議:

1. 可使用免費的Google Analytics工具,註冊設定完成,將流量追蹤碼埋在網站的各頁面,即可在其網站分析工具查看流量資料。

2. 同時參考國發會政府網站流量儀表板服務,串接Google Analytics資料,可快速掌握目前網站瀏覽使用的現況,以及可查詢主要的關鍵報表。

問題四:如何強化社群媒體溝通與經營,以提升民眾對於政府業務之互動參與興趣?

建議:

1. YouTube互動強度尚屬普通,主要強調透過影音讓觀看者吸取資訊,及讓觀看者表達想法或觀點。建議開啟留言功能,可逐步熟悉與社群互動的模式,進一步建立互動性較強的社群平臺如Facebook。

2. 有關社群留言回應與管理請參考政府網站Web 2.0營運作業參考指引。

問題五:網站因資料檢索功能未涵蓋網頁揭露之各類報告內容,使用者常反映無法準確搜尋,亦有使用者反映不知有查詢功能存在,致使用率偏低。網站資料檢索系統功能應如何優化,以提升其於首頁之能見度及搜尋之準確度?

建議:

1. 搜尋功能設計注意事項請參考以下幾點(資料來源:Nick Babich,babich.biz)

  • 使用一般熟悉的搜尋圖示(放大鏡圖示)
  • 顯示搜尋輸入區域
  • 網站所有頁面永遠顯示搜尋輸入框
  • 提供搜尋按鈕且能與輸入區域明顯識別
  • 搜尋框盡量簡單
  • 搜尋放在使用者期望的位置
  • 適當的輸入區域大小
  • 輸入自動完成機制
  • 讓使用者知道可以搜尋甚麼內容

2. 搜尋結果準確度與網站內容架構(如標題、段落標題、關鍵字等)及搜尋工具能力(全文解析或針對部分內容結構)有關,網站內容需具定義良好的結構,以利搜尋工具抓耙。另可進行現行網站資料檢索系統功能與目前市面上知名公司所提供免費搜尋工具如Google、Bing等,針對搜尋結果進行比較,以利優化搜尋結果及評估選用搜尋工具。

問題六:網站各項報告依相關法律規定均有一定提出期程,致影響其刊登網站時間,使用者可能對網站揭露資訊之即時性產生疑慮。網站相關系統功能應如何優化,以免除使用者對於即時性之疑慮,並增加其定期瀏覽網站之意願?

建議:

1. 於網頁上明確揭露各種報告文件公佈時間,讓使用者可預期後續會發生的事件。

2. 提供使用者註冊取得通知的功能,當有興趣的報告文件於網站發布時,使用者可收到email,通知連結到網站瀏覽。

問題七:為何Google搜尋結果,網站首頁沒有出現在前面,甚至找不到首頁,而出現在前面的是其他的內頁呢?

建議:

由於搜尋引擎會依據網頁的標題(H1~H6)、內文段落決定內容的價值,並且擷取重要內容顯示於搜尋結果的一段摘要,幫助查詢者判斷搜尋結果是否為該查詢者想要找尋的資訊,如果首頁沒有任何可揭露的文字內容,在搜尋結果的優先順序判斷上就會被其他具有標題及內文的頁面擠到後面,如此首頁就不容易被使用者找到。