「聆聽是關鍵＋搭建溝通橋樑＋反向溝通＋溝通三步驟＝溝通心法」
一、「溝通」是專案流程中的潤滑劑
「溝通」是在進行網站專案上，建立和維繫專案橫向聯繫的重要協作方法。
溝通是網站專案中最重要的一部分，它是業務承辦、主管、目標對象之間，傳遞分析資訊、聚焦方向信念和想法的過程。所以「溝通」在網站專案上，扮演重要的角色。
良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，溝通的核心技巧在於「聆聽」，溝通不是你一個人在發表演說、對牛彈琴，或者是讓對方唱獨角戲，而是用心去聽聽對方在說什麼？去了解對方在想什麼？對方有什麼感受？並且把自己的想法回饋給對方。
二、「討論溝通使用者的需求」是建立承辦與上司之間溝通的橋樑
業務承辦人接受委託而建置網站的業務單位，在實際製作網站時，很容易會有搞錯網站製作目的的情況發生。過度聆聽上司、業主的需求與期望，而成為網站的主要目標，這樣往往會忽略真正的網站問題與真實的使用者需求。
雖然網站的業務承辦人必須了解上司與業務單位的期望，並在規劃網站時充份將它反映在網站中。然而，在上線後實際使用這個網站的卻是一般使用者，而非上司，因此業務承辦必須清楚地意識到網站製作不是只為了滿足上司，而是為了實際使用網站的使用者們。
也因此，業務承辦人能將「使用者的需求」，準確傳遞到直屬上司並良好進行溝通討論，是建立良好溝通的橋樑。
三、「反向溝通」，建立直屬上司對網站理解的正確觀念
在網站建置的過程，常碰到因內部意見不一致、而感到困擾的情況發生。這也和業務承辦人的溝通能力有關，未能確實掌握專案溝通，想法一變再變，製作的網站也隨之一改再改，必定得因此多做許多白工。
若業務承辦人之上還有上司，且上司握有意見主導權的話（應該有很多這類狀況），則負責的人可能會以上司的想法為優先，致使網站陷入為了讓上司滿意而做的危險。
在這樣的情況下，不只會發生做白工的情形，可能還會造成這個網站的方向性偏離，變得曖昧不清。更有可能，因專案時間限制，最後導致品質下滑，易用性隨之低落。因此，業務承辦人員必須先與直屬上司進行專案前的對焦溝通，並花心思為他建立「網站是為了服務實際使用網站的使用者而建置」之觀念。
四、「網站溝通三步驟」專案溝通前、中、後
「一」前期溝通 - 企劃階段
定義網站應有的型式及規劃方向、研究調查相關使用者，並罩開專案會議將利害關係人聚集，此時與利害關係人宣達與溝通，網站開發之相關流程與相關基礎知識，也可以聘請講師或是外部專家，到該業務單位進行教育訓練，以確保所有利害關係人，能在同一個知識水平上溝通。
此外，於專案的行政業務上，也須溝通出專案管理規則與運作機制，如下述三項：
（Ａ）工作流程：規定作業流程及處理規則。
（Ｂ）工作人員名單：明確劃分各工作人員的角色及責任。
（Ｃ）時程表：將作業工程明確化並進行進度管理
「二」中期溝通 - 資訊架構與建構階段
在網站專案中期溝通的部分分為「資訊架構」與「視覺層級」兩大區塊，資訊架構運用內容管理技術來管理和組織信息，影響系統組織、導覽及分類標籤的組合結構。當資訊架構溝通對焦完成後，即進入到視覺層級的工作環節中，將資訊架構後的網站資訊內容具象化。可以使用線框圖所製作的網站原型，進行討論。而這具象化的過程也須反覆校對與溝通，以達到所有利害關係人的共識。此時也是導入易用性測試驗證的最佳時機。
（Ａ）資訊架構
1.檔案結構表：統整各網頁檔案的命名及其階層、資料夾區分等。
2.網站地圖：設計各網頁的連結關係和結構。
3.內容架構表：指定各網頁配置的資訊內容位置。
（Ｂ）視覺層級
1.網站、頁面、版面設計：衍伸整體網站的視覺風格與品牌意象。
2.視覺元素繪製：製作網站獨有圖像元素。
3.網站視覺元素標準手冊：標準化與規範網站視覺元素使用方式。
「三」後期溝通 - 設計與建構階段
1.檢核清單：這本來是用來評價易用性的清單，但在此可藉由遵循檢核基準來保持一貫的品質。
2.系統規格書：載明從系統概要到功能、安裝環境等規格。
資料來源：
林蕙如（譯）。Web+設計的黃金則：讓人流連忘返的網站設計關鍵（原作者： 池谷義紀）。台北市：旗標出版股份有限公司。（原著出版年：2008）(25頁 &38頁)。
圖片來源：
文章所使用圖片均為好視設計團隊，協助整理與製作。