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UX Research-易用性測試 (Usability test)(中)

上一篇我們談到了,什麼是易用性測試、為什麼要進行易用性測試,以及易用性測試所具備的要素。

這篇就讓我們來談談易用性測試進行時我們到底該準備些什麼呢?

 

設計方法論-易用性測試 (Usability test)-上

 

易用性測試步驟

 

測試準備

1. 設定測試目標與測試任務清單
關於編寫可用性任務的建議可以參考 Write Better Qualitative Usability Tasks: Top 10 Mistakes to Avoid 這篇文章。文章中提到該如何更好的編寫任務,使受測者在執行時可以降低無效數據的產生。Maxxie Lin的文章中則介紹的目標、活動與任務的差別

 

一般來說測試通常會包含3~4個不等的主要任務,其中在包含數個不等的次要任務

 

主要任務:尋找復仇者聯盟這週末可訂票的影廳與場次 次要任務:透過電影尋找、透過影廳尋找、透過日期尋找、查詢席位、是否可訂票…

 

其中在測試時,會給受測者一個使用情境,讓他們能更快的了解操作的目的,也能更真實的接近真實情況。
尤其在進行任務的時候,受測者必須要先知道自己到底做這個是為了什麼才會知道他們到底想怎麼做。

 

假如你住在永和(永安市場站附近)。你跟朋友約好週末要去看復仇者聯盟,但是還沒有討論好地點跟時間。所以你決定先上這個訂票App看週末時哪家影院與時間可以訂票。

 

這裡有幾個關於撰寫任務的參考文章

 

How to Write Better Tasks to Improve Your Usability Testing

8 tips for writing great usability tasks

Task Scenarios for Usability Testing

 

2. 準備測試輔助工具

 

測試原型:依照測試的階段不同,使用測試的原型也相對不同。在初期階段可以用紙製原型進行。到了後期可以用prototype來模擬真實產品測試。如果想要使用其他的產品測試,也必須先確定該產品與你的目標一致。

 

事後問卷、資料收集問卷:事後問卷是為了要了解受測者對於測試的整體意見回饋(這是執行定量研究著重參考的依據之一)、資料收集問卷則是在測試進行的過程中研究員在一旁記錄的表格設計。為了更快速的執行,在事前須把所有資料都準備齊全。 除此之外還可以羅列一些可能會想知道的問題,在每個步驟結束後研究員可以進行簡單的提問來取得更多的資訊。

 

場地時間規劃:在確定任務後就會知道該準備哪些器材設備。以及適合在哪裡進行測試。為了保持不被別人干擾的情況下進行測試,最好有一個獨立的空間,公司裡面可以考慮在會議室裡進行。

 

再研究室的話通常會有測試的房間與觀察的房間將觀察員與測試者分開,其目的是為了減少受測者的壓力。

 

                        可以面對面進行訪談,或是讓小組成員在觀察室觀察

 

受測者招募

Nielsen (2000) 認為,5位受測者即可找出大部分的問題。而Thomas (2013)等人認為6–8位測試者中,大部分的易用性問題在前六位即可找到。但如果受測者是有類別的,則每個類別至少要有4個。

 

 

在Tom Landauer和Jakob Nielsen提出了在n位受測者中發現可用性的數量為:

 

                            N(1-(1- L)n)

 

其中N是設計中可用性問題的總數,L是在測試單個用戶時發現的可用性問題的比例。L的典型值為31%,是我們研究的許多項目的平均值。

 

 

                                        受測者數目與使用性問題的關聯

 

 

 

/政府網站營運交流平台授權轉載/

 

原文作者:Jessy Lee

原文出處medium:UX Research-易用性測試(Usability test)-下