UX Research-易用性測試 (Usability test)(下)

測試(觀察與紀錄的評估方式)

易用性測試執行的重點是在用戶執行任務的過程下，觀察並紀錄其經過。觀察與紀錄的評估方式為下列

效率(Efficiency):
效率包含多個面向，但整體來說，效率代表使用者在短時間內完成任務，且錯誤發生的機率小。計算方式為：任務完成率/任務平均花費時間。

任務完成與否 (task success)：受測者是否成功的完成任務。
任務是否有錯誤(error)：受測者在什麼情況下發生了錯誤。任務失敗、任務延遲、按錯按鈕等等皆為錯誤。
任務時間 (task time)：受測者完成任務所費時間。通長花費的時間越短，對使用者體驗則越正面。

滿意度(Satisfaction)：
使用者完成任務過程中是否感到不安或不愉快。

學習性 (learnability)：
受測者的學習歷程，歷程的難易、快慢為學習性；學習性差對於剛使用產品的使用者，可能因為此障礙進而放棄使用。
學習性常用的計算方式，可以前述任務時間、錯誤、完成等來做為計算；將受測者安排一定時間的多次測試，來檢視指標的變化。

測試評估表格製作

Yuming Cheung有詳細的介紹，該如何正確的使用評估表格，這裏有一份免費的google試算表範例(網路資源)

你需要做的事情有

在前面幾個直欄寫下測試的問題(如:電影訂票、查找電影、影院查詢等主要任務)
在大任務後面寫下要使用的步驟或腳本

還有其他的重要的質量屬性，其中之一是實用性(utility) 可用性與實用性對於用戶來說一樣重要，因為當這個產品並不是你想要的東西時，多簡單多好操作都沒有用

實用性(utility)：是否提供使用者所需要的功能

易用性(Usability)：這些功能的易用性與舒適性

有用性(Useful)：可用性(Usability)+實用(utility)

測試(開始時)

在開始測試前，可以跟測試者說明你的目標是測試產品(網站,App等)，而與受測者本身的智能高低/產品熟練度高低無關。
說明如何進行測試(如何使用測試的材料、紀錄的方式等等)。記得取得受測者攝影&錄音的同意
鼓勵受測者在進行測試時，進行放生思考
試後問卷或試後訪談，以及解釋測試結束後的數據、個人資料的處理方式

結果分析

完成測試後，測量的結果與數值會因著產品的不同而不同。但是普遍來說「任務成功與否」、「任務是否出錯」、「花費時間」是相對重要的，只是會依照商品性質的不同而重要程度發生改變。

我們可以根據上圖，從高到低開始解決，也可以根據產品的特性，來決定該解決問題的排序。但問題的排序應以先了解是什麼原因導致問題的發生，而問題的性質又是什麼。接者以問題發生的平率/嚴重程度來決定問題的優先處理順序為準則進行排序。

另外還有一個也是用來輔助測試的SUS (System Usability Scale) 量表。是目前較為人知及運用，測量使用者滿足的五點量表，題目共有10題：Google問卷連結點我

SUS的評量主是採用了”quick and dirty“的方法。可以將第4項和第10項報告為可學習性的單獨度量，以及由所有十項組成的原始SUS分數。

十項組成的原始SUS分數(個別題目的分數沒有意義，加總後的分數才是 SUS 分數) 正向題：第 1,3,5,7,9 題，將各題的分數減 1，得到每題的分數，例如第一題原始分數是 3 分，減 1 後是 2 分。
負向題：第 2,4,6,8,10 題，用 5 減去每一題的分數，例如第二題是 4，5 減 4 等於 1，這題分數就是 1 分。最後將所有題目分數加總乘以2.5，得到SUS總分（此分數非百分比）。