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何為易用性測試(Usability Test)?

  • 資料來源:國家發展委員會

易用性測試經常被用來作為檢驗網站設計是否良好的標準,目的是先檢視既有的網站與服務,其使用者在操作的過程上碰到什麼問題、面臨什麼阻礙。依據國際ISO 9241的定義,易用性為服務的使用者在特定情境中為達特定目標,其所需具備之有效性(Effectiveness)、效率(Efficiency)與滿意度(Satisfaction)。

 

易用性大師Jakob Nielsen曾撰寫系統易用性基本框架 ,其中指出易用性係代表系統服務功能提供輕易與愉快的使用程度,且包含易學(Learnability)、易記(Memorability)、避免錯誤(Errors)、效率(Efficiency)及滿意度(Satisfaction)等元素。簡言之,使用者在使用機關的服務時,是否能獲得滿足的目標,使用情境與系統框架是否具易學、易記、避免錯誤與效率,即為易用性。