%3C!--%20Global%20site%20tag%20(gtag.js)%20-%20Google%20Analytics%20--%3E%0A%3Cscript%20async%20src%3D%22https%3A%2F%2Fwww.googletagmanager.com%2Fgtag%2Fjs%3Fid%3DUA-57187271-1%22%3E%3C%2Fscript%3E%0A%3Cscript%3E%0A%20%20window.dataLayer%20%3D%20window.dataLayer%20%7C%7C%20%5B%5D%3B%0A%20%20function%20gtag()%7BdataLayer.push(arguments)%3B%7D%0A%20%20gtag('js'%2C%20new%20Date())%3B%0A%0A%20%20gtag('config'%2C%20'UA-57187271-1'%2C%20%7B%0A%20%20cookie_flags%3A%20'max-age%3D7200%3Bsecure%3Bsamesite%3Dnone'%0A%7D)%3B%0A%3C%2Fscript%3E
跳到主要內容區塊
  • 日期:106-09-01
  • 資料來源:國家發展委員會

評估網站服務的定位,包括任務目標、服務對象及其需求,以及達成目標的做法。

指引1.1 確認網站服務的任務目標及首要達成目標。

       規劃網站服務時,必須先瞭解並確認機關之特性、目標與業務方向,做為網站服務規劃的參考,建議可透過業務單位需求調查或相關文件整理等方法,並以此列出網站服務的任務目標清單。

參考指南-1
規劃網站服務時,首先應全面性的瞭解機關業務內容與特性,可藉由訪談業務單位主管或承辦人員、問卷調查(如紙本或電子郵件)或整理相關文件而得知。若已有其他相關網站服務,可以參考其研究結果,但應評估其適用性,在需要時須修正。
※規劃人員應將上述研究之結果,以清單形式呈現,並由部門主管決定其重要性與優先順序,建議挑選1至3項以上做為網站服務著重展現的內容。

參考指南-2
規劃網站服務時,除了考量機關業務特性,還須考量網站服務的類型與任務目標,不同的類型會有不同的目標,也有不同的需求。建議可藉由訪談業務單位主管或承辦人員、問卷調查或整理相關文件而得知。擬定網站服務的目標與需求,若為延續性網站服務,應先評估網站任務目標適用性,於需要更改網站任務目標時修正。

※規劃人員應將上述研究之結果,以清單形式呈現,並由部門主管決定其重要性與優先順序,建議挑選3至5項以上做為網站服務需要達成的目標。


指引1.2 確認網站服務的主要服務對象及需求。

       網站服務應以使用者為中心,規劃網站服務時,應瞭解服務對象的特性及需求;網站服務的目標及服務對象的需求相互配合,才能建立符合使用者期待的網站服務(請參考附錄一、使用者中心設計建議)。

參考指南-1
規劃網站服務,須確認網站服務主要服務對象的組成、人口統計資訊及其他特質;服務對象包含現有的使用者與機關希望觸及的對象(包含數位弱勢)等,依此評估及選擇網站服務的主要服務群體。此處之「群體」並非單指人口統計上的分類(如性別、年齡),而是依需求的功能或類型分類(如辦理某項業務的民眾),可藉由分析既有網站的流量統計資訊、各項調查資料、業務承辦單位相關資料,或其他方式瞭解。
※規劃人員應於研究後,說明網站服務主要使用族群的組成、人口統計分布及其他相關特質。

參考指南-2
網站服務規劃時亦應分析服務對象的主要需求及潛在需求,或者服務對象在使用現有服務所面臨的問題。換言之,規劃人員需要瞭解網站主要服務對象在使用網站服務過程中所需的資訊內容,以及最常在網站上尋找的資訊等。網站服務對象的需求可藉由相關調查研究得知,例如機關服務據點實地考查、業務承辦單位相關資料(如諮詢紀錄),亦可透過易用性測試及其他調查數據,找出使用者面臨的困難或痛點。
※規劃人員應記錄並說明所發現的結果,包括服務對象的需求、行為及偏好等,以及如何得知這些結果,並應列出並挑選重要與優先需滿足的項目。


指引1.3 評估網站服務所應提供的服務項目與資料內容。

      在確認任務目標及使用者需求後,應評估所欲開發之網站服務是否可由現有網站服務因應或擴充,避免重複開發,並依據研究結果,評估合適的服務項目與資料內容,藉以達成任務目標及滿足使用者需求。

參考指南-3
網站資料內容參考(請參考附錄四、網站服務架構參考):

  • 機關及主管業務介紹

提供機關的主要業務、組織架構、所屬機關(構)、歷史沿革等基本介紹,讓使用者瞭解機關運作及相關背景資訊。

  • 服務項目介紹及作業流程說明

網站服務項目的基本介紹、服務流程、作業辦法應明列於網站上,讓使用者瞭解如何取得機關提供的服務。

  • 相關最新消息、公告事項或活動時程等動態資訊

提供新聞稿、活動訊息、最新消息、爭議訊息澄清等更新頻率較高的動態資訊。此類資訊可側面反應出網站更新頻率,促進使用者的再度拜訪。

  • 機關主管業務衍生的相關重要資訊

根據「政府資訊公開法」,機關網站服務應提供主管業務的相關資訊,例如施政計畫、業務統計、研究報告及法規資訊等。

  • 相關網站連結資訊

提供相關單位連結,引導使用者獲得更多相關資料。

  • 線上服務及影音內容

機關應視其業務性質,以及所可運用之資訊及資源,提供線上服務及影音內容,可使網站服務提供的內容更豐富多元。