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  • 日期:111-09-28
  • 資料來源:數位發展部

宜訂定服務衡量指標,並蒐集與分析網站服務之使用數據,據此做為後續網站服務維護及調整的參考。

指引8.1 宜訂定服務衡量指標,並定期評估網站服務營運績效,持續提升服務品質。

       機關宜依據網站服務之任務目標及使用者需求,訂定服務衡量指標,並定期檢視網站營運機制及服務適切性,落實自主管理機制,確保機關網站瀏覽親和性,提升網站服務品質。建議各機關參考前國發會歷年政府網站檢核計畫及各國政府相關服務衡量標準,自訂符合機關實際需求的服務衡量指標,以強化網站服務之內容與品質。

參考指南

參考指南-1
網站營運之目的在於精進服務品質與使用者滿意度,機關宜定期評估服務營運績效,並參照網站服務流量統計分析數據,調整網路服務的內容類型及更新週期。網站服務衡量指標建議包含下列面向,宜依據實際需求自行修訂。

  • 網站介面
  • 網站內容
  • 維運管理
  • 網站服務
  • 行動友善
  • 社群服務
  • 創新應用
     

指引8.2 善用網站流量統計技術,蒐集與分析服務使用資料。

       建議參考各國政府網站相關作法,藉由導入網站流量統計分析技術,解析網站服務使用情況及使用者特性,分析結果亦可提供做為精進網站服務的依據。網站流量分析技術(例如Google Analytics或類似服務),可提供網站流量估算、轉換率及使用者造訪機關網站之行為分析資料,從中發現使用網站服務的訪客及其行為樣態,進而掌握網站服務的營運關鍵,並做為調整改善網站服務的依據。

參考指南-1
建議依統計數據分析比對,找出網站服務使用對象之需求及開發潛在使用族群,做為後續評估及調整網站服務之參考依據。以下列出網站分析關鍵指標(KPI)參考建議:

  • 內容型網站:每日訪客數、瀏覽量最高的頁面、訪客平均停留時間、最常瀏覽時段、主要訪客來源等。
  • 功能型網站:點擊率最高的功能頁面、使用者完成服務申辦數、花費時間、失敗數、跳出率等。
     

指引8.3 定期評估網站服務預期效益與實際使用統計數據之差異。

       機關應定期追蹤網站服務實際執行情況與預期效益之差異分析,做為後續調整方案之基礎。可依網站服務的任務目標與需求訂定適合之預期效益指標,評估差異程度並進行原因分析。

參考指南-1
機關應定期分析網站服務流量統計數據,或參考數位發展部網站流量儀表板提供的統計數據,包含網站總覽報表、客層報表、地理區域報表、技術報表、行動報表、網站內容報表和流量報表。並依統計數據分析比對,找出網站服務使用對象之需求及開發潛在使用族群,做為後續評估及調整網站服務之參考依據。