政府網站營運交流平台 - 國家發展委員會
:::

2.2 網站常用服務功能,建議置於版面右上方

更新日期:103-10-22

網站常用服務功能,如「網站導覽」、「回首頁」、「常見問答」、「意見信箱」,為使用者查詢網站資訊或意見回饋管道,為提升網站可及性,建議放置於版面右上方。

適用等級

網站 外語版網站 行動版網站
入口網站 主題網站

適用入口、主題、外語版網站說明

機關提供之網站常用服務功能,如希望使用者可一步到位的服務功能,置於右上方可讓使用者快速找到該服務所在位置,進行點選。

  1. (1) 網站導覽(Sitemap)

    網站導覽是主導覽列之外的另ㄧ條導覽動線,可清楚呈現網站資訊的階層架構,提升網站可及性,是使用者連結到重要內容的另一途徑,應以階層式或表列式設計,邏輯性及層次性的條理排列,展現各項資訊的階層,各項目並加上連結,提高便利性。

  2. (2) 回首頁(Home)

    建議全站除了首頁之外,於版面右上方設置「回首頁」連結,讓使用者不論在網站的哪一層,均可連結到首頁。

  3. (3) 意見信箱(Contact Us)

    「意見信箱」是民眾對政府陳情、詢問或提供建議的重要管道,也是政府網站聽取民意的重要線上服務。

    「意見信箱」放置於首頁的右上方,應以表單為填寫介面,方便沒有寄信軟體或公用電腦的使用者。為了提高意見信箱的介面友善度,以下進階的設計建議:

    • 系統自動回復訊息:當系統收到詢問郵件後,可自動回復確認收到的訊息,讓使用者放心等待各處室回復。
    • 進度查詢:讓民眾可經由電子郵件(Email)或代號查詢處理進度。
  4. 建議各機關設置規劃「意見信箱」時,提供反應意見處理程序之作業時間與流程說明,並可設立單一窗口接收電子郵件,再經由管理人員將信件分送各個處室回復,使用者就無須煩惱問題該問哪個處室,每一封詢問信件也能確保得到回覆。

  5. (4) 常見問答(FAQs)

    常見問答是機關答復民眾常見的業務相關問題,經整理後呈現於網站上,可幫助民眾快速尋求解答,是網站便民服務的重要指標,因此建議政府網站提供此服務。

    若「常見問答」資料甚多,可提供分類或關鍵字查詢功能,讓民眾更容易找到資訊。

上一章節
2.1 網站名稱與識別標誌,建議置於版面左上方
下一章節
2.3 如有版本切換按鈕,建議置於版面右上方
回目錄頁