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2.4 網站應明確顯示之服務功能,應置於版面適當處

更新日期:103-10-22

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網站應明確顯示之服務功能,如「全站搜尋」、「雙語詞彙」、「RSS訂閱按鈕」、「留言版/討論區/論壇」、「會員專區」、「便民服務」或「Web 2.0服務功能」等,建議置於版面適當處,以利使用者可直接快速使用該功能。

適用等級

網站 外語版網站 行動版網站
入口網站 主題網站

適用入口、主題、外語版網站說明

  1. (1) 全站搜尋(Search)

    搜尋的重要性相當於網站導覽列,輔助使用者更快速地尋找資料。

    命名應簡單易懂,如中文版為「全站搜尋」,英文版為「Search」,放置於首頁,以下為全站搜尋的設計建議:

    • 範圍以站內為主,避免搜尋整個網際網路。
    • 使用者輸入關鍵字按Enter鍵即可進入檢索結果,讓不用滑鼠的使用者也可用鍵盤操作搜尋工具。
    • 設計可連結至操作說明或進階搜尋。
  2. (2) 雙語詞彙(Bilingual Glossary)

    網站提供優良的雙語翻譯詞彙,可幫助中外人士正確理解網站內容與專業名詞,有助於推廣優質、統一的雙語環境。建立全網站的翻譯標準,也可提供其他相關機構作為翻譯的參考準則。

    中文版應命名為「雙語詞彙」,英文版則為「Bilingual Glossary」,放置於首頁。若「雙語詞彙」的資料量甚多,則可提供分類或關鍵字查詢功能,讓民眾更快速找到資料。

  3. (3) RSS

    RSS具有即時性,可讓RSS的訂閱者無須到已訂閱的網站上搜尋就能迅速得到最新訊息與頭條新聞。且RSS具備統一的標準,凡提供RSS的網站都會依循此標準,方便解讀也易於管理。

    不論於中文版或英文版都應命名為「RSS」,放置於網站首頁。網站可提供RSS訂閱者應具下列特性:

    • 資料內容更新頻率高的單元,如公告訊息。
    • 內容重要、可主動告知訂閱者的單元,如業務核心資訊。


  4. (4) 更新日期

    標示資料的更新日期可讓使用者明瞭內容的時效性,因此資料需標示發布、更新或最近檢閱日期。

    中文版網頁公告日期採民國年格式,即YYY-MM-DD,惟機關基於施政及服務國內外民眾需求,另有其他考量者,如觀光旅遊、招商投資、金融、航空、學術研究、藝術、文化或國際事務等網站,得使用西元年呈現。外語版網頁按照ISO 標準,即YYYY-MM-DD。日期可區分為各筆資料的更新日期與網頁的更新日期,如新聞稿、活動訊息、最新消息、公告文書等動態資料,可提供發布與截止日期;部長介紹、單位介紹等不常變動的網頁內容,則提供更新或檢閱日期。

  5. (5) 留言版/討論區/論壇(Message Board / Discussion Forum / Forum)

    政府網站提供集體互動討論功能,可蒐集民意、擴大民眾參與,如留言版/討論區/論壇(Message Board / Discussion Forum / Forum)。

    建議機關於中文版網站首頁提供一種以上的互動討論功能,落實民眾參與,並制定明確的管理與使用規則,避免公共討論區淪為民眾謾罵空間,民意需求無法上達。

    除了確實管理回應民意外,可加強對留言者身分認證機制,留言後自動過濾不當詞彙,經管理者審核通過後才公佈,以提升管理效率、減少不當留言。

  6. (6) Web 2.0服務功能

    網站若提供多項Web 2.0服務功能,可彙整於同一區塊,並置於明顯處,如提供一至二項,則可列於上方明顯處。

    政府機關導入Web 2.0網站目標,可藉由導入Web 2.0服務,藉使政府網站提供的資訊與服務內容更清楚與透明;使政府網站更親和,提供的內容更符合民眾需求;使民眾參與交流意願提高,並維持網站內容的品質。建議直接標示及連結導入的應用服務,如「Facebook」、「YouTube」。

    在Web 2.0的發展趨勢與潮流中,政府與民眾互動的方式與角色,應擴大傾聽民眾對於政府施政的意見,促進民眾參與各種施政的活動,進而提升政府施政的效率與品質,各機關可參考國家發展委員會「政府網站Web 2.0營運作業參考指引」手冊依循導入Web 2.0服務功能。

  7. (7) 會員專區(Member Login)

    具身分稽核的會員專區(Member Login)可提供民眾更多元的個人化與線上申辦服務。

    可於首頁提供輸入帳號與密碼的會員登入方框,搭配忘記密碼與申請會員的連結。為維護與會員的關係,網站應主動寄送Email給會員告知最新消息,其他對會員提供的服務可包含:個人帳戶資料維護、網頁配置與版型選項、電子報訂閱、線上申辦服務等等,若安全與隱私要求較高的服務,則可提供憑證登入。

  8. (8) 便民服務(Online Service)

    線上申辦服務可節省民眾出門或等待的時間,提升政府服務效率。

    可調查現行機關對外服務的作業流程,將服務適切轉置於網站上,讓使用者不需下載填寫表單,可於線上申辦完成。網頁中並應標示各項申辦案件的聯絡窗口、作業流程及相關屬性讓民眾在申辦前即能得到充份資訊。

    網站若提供多項便民服務功能,可彙整於「便民服務」(Online Service)專區,以民眾角度(非僅以業務屬性或承辦窗口)來劃分服務類別,讓民眾易於尋找。若網站進一步地讓民眾查詢追蹤申辦之進度,將提高服務的便利性。

    建議便民服務可搭配會員機制、線上申辦表單、讓民眾直接在線上刷卡付費、不針對線上機制額外收費(與實體服務收費應相同)、增加憑證與加密機制等等。關於表單介面與流程的友善度,可參考本規範7表單。

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