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5.4Web2.0 營運團隊組織結構

更新日期:103-10-22

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組織規模對導入Web 2.0方案有相當程度的影響,政府機關愈大時,導入方案就變得越複雜,因為要考慮較多部門的需求。若無有效的處理這些內部層面問題,有可能影響到Web 2.0整體運作與預期效益。以下三種導入Web 2.0網路服務的組織結構模式,可以做為參考運用:

表14  Web 2.0團隊組織結構

結構 描述 優缺點
協調式結構 協調式結構為由一個部門主導Web 2.0服務,但不同領域活動或事務時,則由其他相關部門或單位共同協調溝通合作進行。
根據不同的導入方案,協調領導小組應由主要部門領導參與,例如公關、政策、人資、或客服等。
主要領導部門應該是與導入服務直接相關的部門,例如導入客服相關Web 2.0服務,由客服部門領導協調比公關部門來得適合。
優點:
  • 組織不需做任何變動。
  • 可快速建立跨部門功能。
  • 適合不需全職管理的導入方案。
缺點:
  • 政府機關內有效率的跨部門協調是必須的。
  • 對於處理複雜、敏感或急迫問題,可能不夠靈活。
  • 由於並非專案團隊編制,政府機關無法累積導入方案的能力。
整合式結構 此結構是由一個專案團隊或部門全權負責所有與Web 2.0服務相關的活動和事務。
小組成員應包括由社群或客戶服務經理支援的團隊領導人、企業溝通經理、和領導技術成員的技術經理。
團隊也可由跨功能的專案經理來領導。這個團隊擁有自己的視覺設計師、技術專家、和使用者經驗設計師。團隊負責所有的傳統與網路溝通。
優點:
  • 由於充分授權,可有效率解決問題。
  • 透過專責團隊或部門,可有效累積服務技巧與能力。
  • 可發展較佳的Web 2.0服務方案。
缺點:
  • 需努力建立有效能的團隊或部門。
  • 需相當的努力和時間才看得到整合式結構的成效。
  • 為建立一個完全整合的團隊,可能產生其他管理費用
嵌入式結構 由政府機關中組成一個專責團體,依政府機關即定的導入政策、實施方法來運作。
這種結構由於嵌入整個組織,每個團隊成員或角色都有其特定任務及責任,其餘成員則可支援協助。例如公關部門就必須負責與媒體和公眾事務,但若有需要,其他部門亦可與外部政府機關接洽從旁協助。
優點:
  • 由於各部門的員工在不同角色下,被充分授權與外部相關單位接洽,是較有效率的組織模式。
  • 組織較靈活運作,使導入較易成功。
缺點:
  • 政府機關內需較熟悉Web 2.0。
  • 使用外部Web 2.0工具和服務,需要有成熟的內部協作工具和可行的方法。

資料來源:澳洲”Online Engagement Guideline”

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5.3Web2.0 營運小組與政府機關職務對照
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