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8.2意見徵詢及社群疑慮澄清

更新日期:103-12-27

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網際網路技術不斷創新,新興世代運用創新科技在網路世界發聲,尤其是對政府不滿的年輕世代,開闢出挑戰政府政策話語權的新戰場。在網路社群中,訊息的傳遞與接收速度非常快,以致集會遊行動員能力提高。從中央到地方政府的各層級文宣公務員以及部會首長,因為不像年輕世代有這麼豐富的網路使用經驗,在面對網路族的激憤挑戰時,往往就顯得反應較為遲緩,因而失去了加強溝通或防患未然的契機。

政府機關開始必須觀察熱門網路媒體中,與政策議題有關的最新意見,特別是來自年輕世代的意見,以及特定意見引發的反應,並透過意見徵詢,了解政策擬定方向,並即時在網路上回應質疑、澄清誤解,善用網路參與機制,建立即時、互動、多元管道的Web 2.0資訊服務。

如何深化網路參與,運用網路互動機制,推動政策多元參與管道,俾便及時彙集、回應社會多元意見,具體作法建議包括:

  1. 網路論壇

    善用民間既有資源,與民間合作,政府不另開發平台,建置網路論壇,提供民眾參與討論,提供意見給相關機關參考。如本次經貿國是會議運用Google好問、 Loomio或Facebook等既有平台進行民眾意見蒐集、國是會議參與人選推薦等,並邀請公眾以共同參與、協作共筆方式進行意見交流,並綜整意見調查結果彙整分享,形成共識,以回應社會多元意見。

  2. 網路直播(Web-cam行動版)

    隨著寬頻網路興起,很多活動都可以透過網路及資訊設備的輔助,進行直播的服務,讓活動的呈現不受地域及時間的限制,在這個訊息流通快速的時代,可以提供最快速的訊息傳遞。未來很多的重大議題討論,也可以透過網路直播將第一手的資訊傳遞出來,和民眾做更直接的互動。

    因此,透過網路直播活動以固定訊源提供民眾可以直接介接傳遞,讓政府機關的議題可以更透明,民眾可以獲得最直接的一手資訊,而非經過整理的二手報導。

    結合如公共電視或其他媒體(如Youtube)等管道,全程網路直播會議,並開放嵌入社群播放平台,促進公眾參與。同時可將訊源傳輸至其他網路直播平台之影像伺服器(如Hichannel),並進行影像格式轉換以供社群連入擷取訊源。另民間社群若有需求自行轉播,規劃設立媒體專區供做為直播場地。

  3. 網聚活動

    虛實的網聚整合,舉辦世界咖啡館或網路溝通活動,並針對辦理方式、經驗及作業模式,召開說明會讓與會代表了解。建立政府機關及網路媒體(含網路社群)聯絡機制,善用第三方資源主動、互動、分享資訊,建立網路信任氛圍。

    推動政策多元參與管道
    圖21  推動政策多元參與管道

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8.1選擇適當議題
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8.3設計實體及網路行銷活動
8.2.1 開創政府網路溝通新模式-以國發會Online溝通會為例

【國發會online系列溝通會】以總體政策、國際健康、農業加值、教育創新為主題,分別由國發會主委管中閔、衛生福利部次長林奏延、農委會主委陳保基以及教育部次長陳德華親自與媒體進行面對面溝通,四場次影片累計觀看人次逾4,000人次。由自由經濟示範區深度溝通會首開先例,運用多種最新數位平台工具,貼近網路媒體溝通管道,開創政府網路溝通新模式。

  1. 會前徵詢媒體意見,採主題式聚焦討論

    為向外界溝通自由經濟示範區政策內容,並釐清問題,本會全程以公開、透明方式蒐集各方意見。此系列溝通會前,即舉辦會前會洽詢媒體對於活動流程、提問內容之想法並進行現場直播。同時為聚焦政策內容、深入溝通,更針對各界關注的總體政策與條例、農業加值、國際健康及教育創新等四項議題,各召開一場溝通會。

  2. 運用最新數位平台工具,增進互動參與溝通

    因應網路時代潮流,此次溝通會也採用新興共筆討論平台hackpad蒐集各方意見,除使用包括Gitbook、Google Form、KKTix 等數位平台工具外,亦利用社群媒體「零時政府g0v」、「沃草Watchout」提供之平台彙整出「示範區正反意見比較表」及「自由經濟示範區釋疑書」之電子書。於會前、會中均提供網路參與平台,增加互動溝通。

  3. 建置會後平台,進行活動反饋

    國發會建置溝通會資料彙整平台(http://hackfoldr.org/fepz2/),提供各場次相關簡報、影音檔整理釋出,另也透過hackpad平台「自由經濟示範區溝通會 2.0 會後檢討(http://j.mp/revfepz2)」,提供民眾意見反饋管道,作為社會各界交換政策意見之重要參考。

    自由經濟示範區深度溝通會系列活動透過各類新式數位平台工具等資源,期望擴大政策溝通對象及範圍以促進政策之理性討論,讓社會大眾更能瞭解示範區政策內容。此一與社會大眾進行政策說明之創新互動模式,亦可作為未來政府政策溝通之參考。

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