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9.2留言回應之開放等級

更新日期:103-10-22

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政府機關導入Web 2.0應用工具時,若提供留言回應的功能,就與資訊的透明度與網友的參與度有關,一般而言,網路社群留言及回應的開放性,大致可分為5種等級。

機關對於Web 2.0網路社群留言的開放程度與民眾的參與度,與機關回應投入的人力與管制程度有密切關係。一般而言,開放程度越低,例如Level1或Level2,機關的管制程度越高,民眾的參與意願可能相對降低,機關需要較多人手來處理留言的管制或回應;相反的,開放程度越高,例如Level5,機關的管制程度越低,民眾的參與意願可能較高,機關需要處理留言或回應的人手較少。

表20  留言回應之開放等級

項目/等級 Level 0 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5
允許使用者留言 不允許 允許但需使用Email或表單方式 允許
須審核
允許
須審核
允許
不須審核
允許
不須審核
使用者檢視其他留言 不允許 不允許 可檢視審核後留言 可檢視審核後留言 可檢視所有留言 可檢視所有留言
留言回應 不提供 Email或電話回應 正式回應 簡速回應為主、正式回應為輔 簡速回應為主、正式回應為輔 版主被授權可處理簡速與正式回應
其他使用者檢視回應 不提供 不提供 不提供 提供 提供 提供
刪除不適當留言或封鎖帳號 必要時刪除或封鎖 必要時刪除或封鎖 不刪除亦不封鎖

一般而言,機關應以官網作為發布正式訊息或正式官方回應的主要管道,經營Web 2.0網路社群,應以簡速溝通或簡速回應為主,採取較開放的溝通模式與政策,提升民眾的參與度,機關盡可能以開放園地的心態來經營並維持網路社群的規範,鼓勵民眾彼此在網路社群中充份交流並表達意見,才是發揮政府機關導入Web 2.0的核心價值。

基本上,各種Web 2.0應用工具,都提供版主或站長可以管理留言的機制及開放功能,機關可視導入Web 2.0網路社群的開放程度及管理需求,評估上述各種不同的留言管理機制。

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9.3留言回應之處理模式
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