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9.3留言回應之處理模式

更新日期:103-10-22

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留言的回應可分為正式回應及簡速回應兩大類。原則上,政府機關導入Web 2.0應用工具,應指派專人經營網路社群,始能活絡網路社群的人氣。簡速回應建議以24小時之內回應為原則,正式回應則建議於3日內回應,各項Web 2.0網路工具的回應處理時程建議如下:

表21  Web 2.0網路工具的回應處理時程

網路工具 處理時程
Blog/Wiki 至少每2日檢視1次網路留言內容,至少每2日回應留言為原則
Twitter/Plurk 至少每日檢視1次網路留言內容,至少每日回應留言1則
Facebook/網路社群 應至少每2日檢視1次網路留言內容,並至少每2日回應留言1則為原則
YouTube/Flickr 應至少每周檢視1次網路留言內容,並至少每周回應留言1則為原則
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9.2留言回應之開放等級
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9.4正面/負面評論處理規範
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