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10.1網路社群活動

更新日期:103-10-22

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機關導入Web 2.0網站,無論是想與民眾互動、傾聽民意、或是提升機關形象等,均應積極投入網路社群之經營,鼓勵民眾參與,並密切觀察網路社群中的各種互動行為。對於版主或站長的工作而言,經營Web 2.0網路社群時,將會面臨各種引導網路社群及鼓勵積極互動的程序,如表22。

表22  Web 2.0社群活動的程序

程序 工作方向 實務工作重點
設定基礎環境
  1. 介紹參與成員認識
  2. 選擇社群平台
  3. 清楚列出經營管理要點
  4. 描述參與目標
  5. 提出協助參與者的細節作法
  1. 設定主題或活動大綱
  2. 登入貼文及回應
  3. 提供參與指引(含隱私權、資料保護、同意條款等說明)
  4. 提供參與規則條款(如網路禮節、不 當討論處理原則等)
  5. 確認使用者收到活動資訊及歡迎回應訊息
塑造參與環境
  1. 塑造社群運作規則
  2. 提出鼓勵參與的方法
  3. 形塑參與的環境
  1. 鼓勵廣度參與(藉由介紹參與者有興趣的主題及鼓勵新使用者用自己的風格語言參與)
  2. 推動深度討論(透過感謝使用者、提出跟進問題、提供其他討論主題的指標)
引導積極參與
  1. 維持參與的動機
  2. 引導社群達成目標
  1. 引導討論(帶入有意義的主題、導正偏離的討論、適時做結論、凸顯主貢獻者)
  2. 導向互相支援(增加參與者貢獻的數量和品質,使主要參與者幫助支援回應或解決其他使用的問題)
評估參與結果
  1. 收集參與者回饋意見
  2. 量化分析評估活動成效
  1. 摘錄討論精華
  2. 提供以社群觀點為主的洞察報告
  3. 提出未來改進方向和要點
  4. 有效的質量分析
  5. 傑出參與的鼓勵與回饋

資料來源:澳洲政府”Online Engagement Guideline”

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10.2網路社群的管理模式
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