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10.2網路社群的管理模式

更新日期:103-10-22

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網路社群管理方式,會因導入應用模式不同而有所差異,以下針對不同的應用模式探討社群管理的方式:

表23  網路社群的管理模式

應用模式 社群管理的方式
識別問題、機會、或未來議題
  1. 社群管理者必須非常清楚導入Web 2.0方案的目標及內容。
  2. 活動主題設計應有助於預期目標的達成。
  3. 社群管理者要有能力控制、管理與引導整個網路活動的過程。
  4. 需凸顯重度使用者及主要貢獻者。
  5. 最後的執行成果應詳細告知參與者及主辦單位。
政策協商和政策協同作業
  1. 導引參與者做更深更廣的討論,以藉此協助政策的規劃。
  2. 設定清楚的步驟和目標。
  3. 解釋產出結果的運用方式。
  4. 延伸原主題的討論及激發新討論。
  5. 調解爭論。
便民服務和服務傳遞
  1. 傾聽,給參與者有完全表達的機會。
  2. 提出問題的解決方法。
  3. 社群管理者需被充分的授權。
  4. 專業問題應轉請專業人員回覆。
  5. 私人問題應使用私密回覆。
  6. 以往的解決方式可供做參考。
  7. 應使用中立的應對語言,以服務為導向。
造勢、宣傳和溝通
  1. 線上參與必須透明及公平。
  2. 應用其他社交網路服務和社交媒體協助推廣。
  3. 找出重度參與者,適度應用口碑行銷來推廣宣傳。
  4. 收集意見來修正活動方向和作法。

資料來源:澳洲”Online Engagement Guideline”

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