粉絲專頁名稱

粉絲專頁的名稱

5

• 成功塑造精神與價值主張
• 可識別機關單位名稱
• 主題明確

4

• 可識別機關單位名稱
• 主題明確

3

• 可識別機關單位名稱，但相對較無特色

2

• 無法識別機關單位名稱
• 主題明確

1

• 可識別機關單位名稱
• 主題不明確

0

• 無法識別機關單位名稱
• 主題不明確

大頭貼

粉絲專頁的專屬代表圖示

5

• 可識別機關單位
• 搭配封面設計可呈現整體意象
• 吉祥物或代言人之設計更具親切感
• 視覺設計效果活潑

4

• 可識別機關單位
• 吉祥物或代言人之設計更具親切感
• 視覺設計效果活潑

3

• 可識別機關單位
• 視覺設計效果活潑

2

• 可識別機關單位
• 視覺設計相對較無特色

1

• 無法識別機關單位
• 視覺設計效果活潑

0

• 無法識別機關單位
• 視覺設計相對較無特色

封面照片

粉絲專頁上的封面標題圖示

5

• Banner設計風格獨特，能依節日或活動更換
• 視覺設計效果活潑，且更換頻率高(每季一次以上)

4

• 視覺設計效果活潑，Banner更換頻率高每季一次)

3

• Banner更換頻率尚可(每半年一次)

2

• Banner更換頻率偏低(每年一次)

1

• 幾無更換Banner(一年以上未更換)

0

• 無封面照片

簡介資料完整性-關於

粉絲頁簡介、機關簡介、聯絡資訊等內容

5

以下四種資訊備齊外，另主動增加方便性或親和性之內容(如：位置地圖)

營業時間：應含平日或假日之上班時間

商家資訊：應含機關成立時間

聯絡資訊：應含機關電話、聯絡人信箱、機關官網網址

更多資訊：應含機關類別及組織簡介

4

須備齊以下四種資訊：

營業時間：應含平日或假日之上班時間

商家資訊：應含機關成立時間

聯絡資訊：應含機關電話、聯絡人信箱、機關官網網址

更多資訊：應含機關類別及組織簡介

3

以上四種必備資訊缺一項者

2

以上四種必備資訊缺二項者

1

以上四種必備資訊缺三項者

0

以上四種必備資訊全缺者

粉絲數

該粉絲頁之累計粉絲人數

5

粉絲累計人數極佳

(累計人數10,001以上)

4

粉絲累計人數較佳

(累計人數7001～10,000)

3

粉絲累計人數尚可

(累計人數5001～7000)

2

粉絲累計人數偏低

(累計人數2001～5,000)

1

粉絲累計人數過低

(累計人數501～2,000)

0

粉絲累計人數明顯不足

累計人數500以下

粉絲數每週平均成長率

平均一週粉絲數成長比率

5

粉絲成長動能佳

(成長率5%以上)

4

粉絲成長動能佳

(成長率3%～4.99%)

3

粉絲成長動能尚可

(成長率1%～2.99%)

2

粉絲成長動能偏低

(成長率0.5%～0.99%)

1

粉絲成長動能過低

(成長率0.1%～0.49%)

0

粉絲成長無動能

(成長率0.1%以下)

談論粉絲頁的用戶數(觸及數)

近一週觸及互動粉絲人數

5

粉絲週成長人數極佳

(粉絲週成長人數1,001以上)

4

粉絲週成長人數佳

(粉絲週成長人數501～1,000)

3

粉絲週成長人數尚可

(粉絲週成長人數101～500)

2

粉絲週成長人數偏低

(粉絲週成長人數51～100)

1

粉絲週成長人數過低

(粉絲週成長人數50以下)

0

粉絲人數無成長

平均每日貼文則數

平均每日貼文的則數

5

每日平均貼文數佳

(每日平均則數0.71～1.5)

4

每日平均貼文數佳

(每日平均則數0.57～0.70)

3

每日平均貼文數尚可

(每日平均則數0.42～0.56)

2

每日平均貼文數偏低

(每日平均則數0.28～0.41)

1

每日平均貼文數過低

(每日平均則數0.14～0.27)

0

每日平均幾無貼文

(每日平均則數0.14以下)

參與率

每篇貼文粉絲回應的比率

5

粉絲參與率佳

(每篇貼文5.0%以上)

4

粉絲參與率佳

(每篇貼文3.0% ~ 4.99%)

3

粉絲參與率尚可

(每篇貼文1.0% ~ 2.99%)

2

粉絲參與率偏低

(每篇貼文0.5% ~ 0.99%)

1

粉絲參與率過低

(每篇貼文0.1% ~ 0.49%)

0

幾無粉絲參與

(每篇貼文0.1%以下)

貼文互動率

(CTR)

所有貼文數、粉絲回應數的比率

5

貼文互動率佳

(貼文互動率5.0%以上)

4

貼文互動率佳

(貼文互動率3.0% ~ 4.99%)

3

貼文互動率尚可

(貼文互動率1.0% ~ 2.99%)

2

貼文互動率偏低

(貼文互動率0.5% ~ 0.99%)

1

貼文互動率過低

(貼文互動率0.1% ~ 0.49%)

0

粉絲幾無互動

(貼文互動率0.1%以下)

貼文回應狀況

粉絲回應貼文的狀況

5

粉絲回應貼文狀況佳

(已處理留言比率81%以上)

4

粉絲回應貼文狀況佳

(已處理留言比率61%～80%)

3

粉絲回應貼文狀況尚可

(已處理留言比率41%～60%)

2

粉絲回應貼文狀況偏低

(已處理留言比率21%～40%)

1

粉絲回應貼文狀況過低

(已處理留言比率不足20%)

0

幾無處理

回應平均時間

回應留言的平均時間

5

留言回應速度佳

(1日內回應)

4

留言回應速度佳

(2日內回應)

3

留言回應速度尚可

(3日內回應)

2

留言回應速度偏慢

(7日內回應)

1

留言回應速度過慢

(14日內回應)

0

超過14日以上回應

活躍粉絲排名

活躍粉絲的排名

5

活躍粉絲排名超過100人

4

活躍粉絲排名51～100人

3

活躍粉絲排名31～50人

2

活躍粉絲排名11～30人

1

活躍粉絲排名10人以下

0

無活躍粉絲

粉絲分布與社群服務關連性

粉絲分布與社群服務關連性

5

粉絲分布與社群服務關連性高

(目標粉絲佔81%以上)

4

粉絲分布與社群服務關連性高

(目標粉絲佔61%～80%以上)

3

粉絲分布與社群服務關連性尚可(目標粉絲佔41%～60%以上)

2

粉絲分布與社群服務關連性偏低(目標粉絲佔21%～40%以上)

1

粉絲分布與社群服務關連性過低(目標粉絲佔20%以下)

0

粉絲皆非服務目標

粉絲停留率

粉絲停留率

5

粉絲黏著度佳

(粉絲重返佔81%以上)

4

粉絲黏著度佳

(粉絲重返佔61%～80%)

3

粉絲黏著度尚可

(粉絲重返佔41%～60%)

2

粉絲黏著度偏低

(粉絲重返佔21%～40%)

1

粉絲黏著度過低

(粉絲重返佔20%以下)

0

粉絲無黏著度

圖文內容編排

圖文內容編排

5

• 圖文影片編排及整合性佳
• 特別設計與主題相符之圖片

4

• 圖文影片編排及整合度佳

3

• 圖文影片編排及整合度尚可

2

• 圖文影片編排及整合度偏弱

1

• 圖文影片過少
• 編排及整合度弱

0

無圖文影片

效果最佳貼文

效果最佳貼文

5

最佳貼文之粉絲互動佳

(所有回應指標總數800以上)

4

最佳貼文之粉絲互動佳

所有回應指標總數500～799)

3

最佳貼文之粉絲互動尚可

所有回應指標總數300～499)

2

最佳貼文之粉絲互動偏低

所有回應指標總數100～299)

1

最佳貼文之粉絲互動過低

所有回應指標總數不足100)

0

無粉絲互動

貼文類型分析

貼文類型分析

5

以貼文類型個數及其相對使用／互動程度高低進行評分

(至少3種貼文類型＋至少3種貼文類型之互動程度高)

4

至少3種貼文類型＋至少2種貼文類型之互動程度高)

3

至少3種貼文類型＋至少1種貼文類型之互動程度高)

2

3種以下貼文類型＋至少1種貼文類型之互動程度高)

1

3種以下貼文類型＋無互動程度高之貼文類型)

0

無貼文

貼文類型效果分析

貼文類型效果分析

5

• 貼文回應效果佳
• 善用各種媒體展現貼文

(貼文類型至少3個+回應平均值500以上)

4

• 貼文回應效果佳
• 善用各種媒體展現貼文

(貼文類型至少3個+回應平均值301～499)

3

• 貼文回應效果尚可
• 善用各種媒體展現貼文

(貼文類型至少3個+回應平均值101～299)

2

• 貼文回應次數偏低
• 善用各種媒體展現貼文

(貼文類型至少3個或回應平均值51～99)

1

• 貼文回應次數過低
• 可善用各種媒體展現貼文

(貼文類型不足3個或回應平均值不足50)

0

無貼文回應

每日貼文時段效果分析

每日貼文時段效果分析

5

貼文時段與互動情形搭配效果佳

(每週至少4個時段效果佳)

4

貼文時段與互動情形搭配佳

(每週至少3個時段效果佳)

3

貼文時段與互動情形搭配尚可

(每週至少2個時段效果佳)

2

貼文時段與互動情形搭配偏低

(每週至少1個時段效果佳)

1

貼文時段與互動情形搭配過低

(每週無時段效果佳)

0

貼文時段與互動情形無法搭配

(無貼文)

常用字／熱標籤

常用字／熱標籤

5

• 關鍵字與政策相關性高
• #hashtag熱標籤使用度高

4

• 關鍵字與政策相關性尚可
• #hashtag熱標籤使用度高

3

• 關鍵字與政策相關性尚可
• #hashtag熱標籤使用度低

2

• 關鍵字與政策相關性尚可
• 無使用 #hashtag熱標籤

1

• 關鍵字與政策無關
• #hashtag熱標籤使用度低

0

• 關鍵字與政策無關
• 無使用 #hashtag熱標籤

常轉載網站

常轉載網站

5

與外部相關網站之連結佳

(與官網資訊相關連結點至少5個)

4

與外部相關網站之連結佳

(與官網資訊相關連結點至少4個)

3

與外部相關網站之連結尚可

(與官網資訊相關連結點至少3個)

2

與外部相關網站之連結偏低

(與官網資訊相關連結點至少2個)

1

與外部相關網站之連結過低

(與官網資訊相關連結點至少1個)

0

無連結外部相關網站