此課程延續使用者中心議題，以小組討論方式研擬設計者的利害關係人，思考服務所提供的目標客群是誰？他們需要什麼服務？解決什麼問題？哪些流程可以比較順暢？

00:00 - 網站企劃與開發 II
58:22 - 雙鑽⽯模型 UCD設計的流程
59:30 - 服務的價值