此議題藉由同理心地圖讓學員以使用者角度，思考所接受的人事物。緊接著課程透過使用者情境表格，讓設計者模擬情境、環境、甚至是使用者的情緒變化程度。藉此來了解服務接觸點，有哪些痛點須優先改善的。

00:00 - 網站企劃與開發 I
12:49 - 以⼈為本 知⼰知彼