此議題講述使用者調查相關之方法，其中介紹的工具有問卷、訪談、顧客旅程。 細節包含：該如何建立訪談？撰寫招募問卷的方法？使用者訪談要問什麼問題？ 顧客旅程要怎麼描繪？

00:00 - 使用者調查方法 問卷、訪談、顧客旅程
02:00 - 使用者體驗公司都有流程文件
02:33 - 建立訪談假設
07:05 - 撰寫招募問卷
10:13 - 使用者訪談
18:30 - 使用者需求分析
23:18 - 案例分享-交通創新服務發想