議題講解如何基於政府網站的使用者洞察來進行服務設計，分享如何進行使用者研究和分析，發現使用者的行為、需求及期望，並討論如何運用使用者研究分析結果，優化政府網站的服務流程及互動方式，以符合網站使用者期待。

00:00 - 改造網站與設計思考
01:35 - 遊⽯⾥程碑
02:33 - 加速數位化與轉型進程
08:55 - 數位化政府 / 智慧政府
17:21 - 借鏡國際經驗
19:50 - 英國政府網站GOV.UK經驗（2013）
34:15 - 設計思考
44:55 - 改造網站經常性的困難與解⽅
48:46 - 網⾴使⽤者體驗概述
51:23 - 案例分享