一、活動說明
隨著行動時代來臨，民眾日常生活與網際網路的連結越來越密切。政府網站及社群網絡成為機關為民服務的虛擬門市，善用「使用者為中心設計」概念，提供社會大眾易於使用、可即時取得所需資訊的政府網站，提升服務品質與效能，將是下一階段網路服務的重要目標。
本次「政府機關網路溝通應用培訓班」規劃著重於「使用體驗」、「社群經營」及「創新應用」三大主題，透過理論案例與實作演練併行方式，協助機關同仁獲取業務與科技結合的應用新知，達到相輔相成，讓重要的政策內容更有效傳達給民眾。
二、主辦單位：國家發展委員會
執行單位：中華民國資訊軟體協會
三、參加對象：每機關參加人數至多2名為限，每梯次培訓名額為60人。
◆ 中央部會及所屬機關網站維運及社群經營相關單位。
◆ 直轄市及縣市政府網站維運及社群經營相關單位。
四、活動日期及地點：
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活動梯次
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活動日期
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活動地點
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臺北場-1
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107年5月29日(二) ~ 5月31日(四)
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臺北大學民生校區
(臺北市中山區民生東路三段67號 資訊大樓1樓)
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臺北場-2
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107年6月26日(二) ~ 6月28日(四)
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臺中場-1
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107年7月3日(二) ~ 7月5日(四)
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中興大學計資中心
(臺中市南區興大路145號資訊大樓2樓)
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高雄場-1
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107年6月5日(二) ~ 6月7日(四)
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實踐大學推廣教育部高雄中心
(高雄市苓雅區苓南路2號)
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五、課程規劃：
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日期
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Day 1
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Day 2
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Day 3
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課程內容(上午)
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報到
9:00~9:30
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網頁設計及使用者體驗實作-
設計概念及基礎
9:00~12:00
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網路創新應用-
對話機器人(Chatbot)概觀及應用
9:00~12:00
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社群媒體經營手法-
吸客活動的類型
9:30~10:30
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社群媒體數據應用-
粉絲族群分析
10:30~12:00
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課程內容(下午)
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社群媒體數據應用-
輿情分析及熱門貼文經驗分享
13:00~16:30
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網頁設計及使用者體驗實作-
設計流程及應用
13:00~16:30
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網路創新應用-
Chatbot實作
13:00~15:30
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青年學生體檢政府網站成果分享
15:30~16:30
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六、課程大綱：
課程一：社群媒體經營手法-吸客活動的類型
◆ 介紹社群媒體吸客活動的類型，與社群媒體吸客活動的辦理技巧與時機。
課程二：社群媒體數據應用-粉絲族群分析
◆ 社群媒體特性分析及設定經營策略。
◆ 社群媒體基本經營方程式。
◆ 運用分析工具，瞭解目前社群經營狀況及設定改善方案。
◆ 善用臉書洞察工具，發掘潛在粉絲，提供社群經營成效。
※上課需求：請準備具有機關粉絲專頁管理員身分的帳號，屆時將以自身粉絲專頁作為案例討論素材。
課程三：社群媒體數據應用- 輿情分析及熱門貼文經驗分享
◆ 透過輿情分析工具，找出目前網路最熱門話題趨勢。
◆ 分析粉絲專頁貼文風格，並設定機關貼文風格方向。
◆ 介紹社群行銷如何從「有感」開始，並以「感動分享」為指標。
◆ 介紹免費版Fanpage Karma分析工具操作技巧，掌握粉絲喜好，打造熱門貼文。
課程四：網頁設計及使用者體驗實作-設計概念及基礎
◆ 介紹創意思考方法及內容整理步驟，包含實作練習。
◆ 說明網頁設計相關基礎知識與設計趨勢。
◆ 探討使用者行為與認知心理學，並嘗試找出網頁使用者的原型。
課程五：網頁設計及使用者體驗實作-設計流程及應用
◆ 常見網頁設計流程與專案規劃概念，包含網頁專案規劃地圖實作。
◆ 網頁內容分析、整理演練及規劃技巧。
◆ 常見設計溝通方式介紹，包括設計框線圖繪製、產出製簡易網頁需求圖及課程重點回顧。
課程六：網路創新應用-對話機器人(Chatbot)概觀及應用
◆ 人工智慧及Chatbot相關應用已成為熱門趨勢，各國政府網站紛紛展開相關嘗試，不可不知的AI、
Machine Learning基礎原理，以及Chatbot運作原理及應用趨勢與成效。
◆ Chatbot創新應用案例介紹，例如結合社群平台節省50%回覆時間。
課程七：網路創新應用-Chatbot實作
◆ Chatbot結合社群媒體，打造專屬客服機器人應用。
◆ 學習使用多媒體進行對話，以及學習進行使用者對話的管理。
◆ 更多案例分析，例如結合Chatbot及人臉辨識打造有趣的應用。
課程八：青年學生體檢政府網站成果分享
◆ 當前我國政府機關RWD的應用現況及經驗分享。
◆ 機關網站常見問題及解決方式，並介紹開發RWD重要注意事項。
七、注意事項：
(一)本活動免費參加，報名資訊請至國家發展委員會政府網站營運交流平台查詢。
(二)即日起於政府網站營運交流平台開放報名，至107年5月22日(二) 17:00截止。
(三)本活動如額滿即截止報名，主辦單位將視報名情況適度篩選名單，學員名單將於活動前3日於政府網站營運交流平台公布，不另行文。
(四)講義資料將於活動前1日於政府網站營運交流平台開放下載，配合節能減碳政策不發送紙本資料。
(五)課程時間、場地，如因故變更，將直接公布於報名網站，不另行文。
(六)活動期間之攝影或照相，將於網站或書面公開利用。
(七)如需發給公務人員終身學習時數，請於線上報名時提供身分證字號。
(八)上課地點交通資訊，各梯次參加人員請參閱簡章資訊。
(九)客服專線：中華民國資訊軟體協會 02-2553-3988#328、02-2553-3988#371
政府網站營運交流平台 [email protected]