網站服務與目標族群
1. 網站服務簡介
臺北市立聯合醫院（網址https://tpech.gov.taipei/）以照顧市民健康、守護弱勢族群為使命，定位為醫養結合的領航者。整合臺北市中興、仁愛、和平婦幼、忠孝、陽明、松德、林森中醫昆明與昆明防治中心8個院區，提供民眾醫療健康資訊，與24小時線上掛號服務與線上查詢看診進度等服務，讓民眾不必現場排隊掛號與等候看診，省時又便利。
2. 網站目標族群
(1) 就醫民眾：包含3類型，如下：
- 對網路掛號系統熟悉：常使用聯合醫院網路掛號，但易忘記看診時間，透過線上資訊，安排就醫時間。
- 首次使用網路掛號系統：初次操作無法順利查找資訊，較重視醫生名氣。
- 資訊能力較高：直接用電腦快捷鍵Ctrl+F查找所需資訊，想快速完成掛號手續。
(2) 求職民眾：欲到臺北市立聯合醫院應徵的民眾。
網站使用者的痛點與需求分析結果
1. 網站資訊查找不易：字體過小、版面顏色過多、服務未依使用者重要性排序，查找目標功能須花費時間。
2. 網路掛號無法快速完成：掛號流程繁雜，說明資訊過多，且網站未支援手機瀏覽，使用者不易操作。
3. 掛號成功無法明確知道：目前以警示視窗告知預約成功，使用者易未看清楚內容並記住而直接點選確定跳到查詢/取消頁面，使用者困惑。
優化標的
完成需求調查與分析後，經過機關同仁與設計專家、RAY學生討論，擇定「網路掛號」為主要服務流程進行精進。
網站現況分析
1. 服務未依使用者的重要性排序
2. 網站設計不一致
3. 字體過小，年長者閱讀吃力且易感到疲勞
4. 網路掛號的工作階段多
建議說明
1. 首頁
- 依使用者的重要性重整資訊：臺北市立聯合醫院提供臺北、新北市民醫療服務，就醫人數多，良好的服務排序，將可讓網站使用者得以理解服務項目內容並順利使用服務。
- 網站介面優化：良好的視覺階層規劃，將有助於資訊的閱讀與理解。透過好的分類、標題、標籤、字型、顏色、留白與版面區塊配置並加強內容的階層組織性。
2. 服務流程
- 重新設計服務流程：重新規劃設計流程，簡化使用者所需步驟，合併重要訊息或刪減非必要頁面，不僅可突顯重點，更增加使用者在流程中所產生的順暢度。
- 預約表單優化：預約過程中，好的表單設計將有助於市民的理解與填寫。讓使用者在不同的身分需求下，專注填寫本身所需欄位資訊，將有助於使用者順利完成掛號。
- 提供網路掛號手機介面：讓使用者隨時隨地能網路掛號。
- 查詢/取消掛號頁面優化：以卡片加按鈕方式呈現資訊，讓使用者取消更快速。