網站服務與目標族群
1. 網站服務簡介
臺南市政府社會局長期照顧管理中心（網址https://ltc.tainan.gov.tw/），專責長期照顧服務及社區照顧關懷據點業務，為因應高齡化社會，未來將持續整合及發展長期照顧各項資源，協助失能老人得到所需之持續性、多元化照顧，並減輕家庭照顧者負擔，落實社會福利社區化及家庭化，並提升社區照顧關懷據點服務品質及服務量，促進老人生理、心理健康，落實預防照顧普及化及社區化，期待透過建構完整的社區照顧網，打造臺南為溫暖的城市。主要服務分3大類如下：
2. 網站目標族群
- 一般民眾：想透過網路快速瞭解什麼是長照2.0。
- 照顧者：照顧家中長輩，並想幫家人申請長照，不確定有哪些服務可申請。
- 特約廠商：想知道如何成為長照2.0的特約廠商。
- 業務同仁：協助民眾查找所需資訊。
- 長官：教導其老人如何使用網站。
網站使用者的痛點與需求分析結果
1. 無法有效查找目標服務：功能表單未分類，無法快速篩選出使用者想要的服務項目，使用者要找到目標功能須花費時間試誤、返回，易產生無助感而放棄。
2. 線上申請表單填寫費時：線上申請表單未編排，且使用者無法理解申請表單部分欄位名詞，需花時間理解。
3. 擔心申請無效而不安：目前以警示視窗告知申請成功，使用者未收到明確認申請結果，且不確定下一步要做什麼，易感到困惑又回首頁查找。
優化標的
完成需求調查與分析後，經過機關同仁與設計專家、一般民眾討論，擇定「長照服務線上申請」為主要服務流程進行精進。
網站現況分析
1. 主要服務呈現不明確
2. 服務資訊無法有效查找
3. 網站形象識別度不高
4. 申請說明不明確
5. 表單設計未依使用者角度出發
建議說明
1. 首頁
網站資訊重整：服務依使用者的重要性排序，讓網站使用者得以有效查找服務項目。
簡化資訊並優化搜尋：收合過多資訊並調整搜尋功能，以有效運用相關關鍵字查詢到相關服務。
重新定義網站形象風格：重新定義網站色調與元件設計，以突顯網站想給市民關懷、溫暖的網站服務形象。良好的視覺階層規劃，將有助於資訊的閱讀與理解。透過好的分類、標題、字型、顏色、留白與版面區塊配置並加強內容的階層組織性。
2. 服務流程
服務流程重整：「長照服務線上申請」為日常頻繁使用的服務之一，重新規劃設計流程，明確告知使用者所需步驟，增加頁面顯示重要訊息，不僅可突顯重點，更增加使用者在流程中所產生的順暢度。
明確的申請方式與說明：使用者明確知道並選擇適合自身條件的申請方式，提升有效性。
申請表單重新設計：申請過程中，好的表單設計將有助於市民的理解與填寫。以逐步引導方式協助使用者填寫，並提供專有名詞輔助說明，讓使用者快速瞭解內容，順利完成表單。
提供完成訊息與下一步動作：申請完成後要做什麼明確告知，減少使用者疑慮。