網站服務與目標族群
1. 網站服務簡介
基隆市政府全球資訊網（網址https://www.klcg.gov.tw/）提供觀光資訊、社會福利、醫療教育、徵才及招標資訊等服務，給予民眾更即時與在地的服務，以促進社會發展，保障市民權益。
2. 網站目標族群
- 國內觀光遊客：基隆發展觀光並坐擁山海資源，為迎接遊客的重點城市，遊客關注觀光旅遊資訊。
- 跨生活圈的民眾：基隆有近4成民眾為通勤族，上班日通勤至臺北及新北，因此也會接收到關於臺北、新北政策，關注徵才資訊、活動資訊、便民服務及市政資訊。
- 監督施政的民眾：對政府機關最熟悉的一群民眾，並且關注政府政策、施政進度及機關網站。
- 承攬政府專案之企業：從基隆市政府全球資訊網谷歌分析(Google Analytics)資料中「標案」為熱門頁面之一，企業亦是目標使用者之一。
網站使用者的痛點與需求分析結果
1. 無法有效查詢完整資訊：網站觀光資訊內容說明不足，使用者雖有找到目標資訊，但仍須再花費時間查詢詳細的觀光資訊，且以單一圖片呈現，使用者難以快速瞭解所表達的資訊。
2. 網站分類不易理解：網站主題分類雜亂，且服務命名易讓使用者誤解所提供之服務內容，使用者找到目標功能須花費時間試誤，易產生無助感而放棄。
3. 重大緊急資訊易錯過：就業、徵才、標案及緊急通告類資訊，對於使用者重要的資訊無法明確得知。
優化標的
完成需求調查與分析後，經過機關同仁與設計專家、RAY學生討論，擇定「查詢所需要的觀光旅遊資訊」為主要服務流程進行精進。
網站現況分析
1. 服務未依使用者的重要性排版
2. 服務查詢不易
3. 資訊無法有效閱讀
4. 網站分類與使用者認知不同
5. 重要服務呈現方式與使用者期待不符
建議說明
1. 首頁
- 重整網站資訊排序：服務依使用者的重要性排序，突顯主要服務，讓網站使用者得以有效查詢服務項目。
- 網站導覽優化：以任務導向型版面配置與服務命名原則，使用民眾熟悉的詞彙，將有助於市民的理解。
- 強化關鍵字搜尋功能：關鍵字多增加民眾常用語的關鍵字組，讓搜尋結果更貼近使用者的目標，精進查詢效率。
- 重新定義網站設計：良好的視覺階層規劃，將有助於資訊的閱讀與理解。透過好的分類、標題、標籤、字型、顏色、留白與版面區塊配置並加強內容的階層組織性。
2.「查詢所需要的觀光旅遊資訊」服務流程
- 精簡流程：「查詢所需要的觀光旅遊資訊」為日常頻繁使用的服務之一，除精進介面設計，建議從根本的流程面進行調修，合併非必要頁面，增加使用者在流程中所產生的順暢度。
- 重新規劃設計觀光資訊頁面：彙整基隆市刊優質的圖文觀光資訊，以一頁式方式呈現並介紹，讓使用者減少點選外部連結次數，就能查到所需資訊。
- 重新設計景點說明頁面：提供圖文並茂的詳細資訊，使用者能得到景點遊玩所需要的完整訊息。