網站服務與目標族群
1. 網站服務簡介
教育部青年發展署（網址https://www.yda.gov.tw/）以建構多元學習平臺，培育青年成為創新改革的領航者做為未來施政願景，重視青年新世代的特質與需求，提供多元適切的協助與支持，共創青年大未來。主要提供服務內容為青年體驗活動、講座補助、生涯輔導、公共參與、志工服務與國際交流等資訊呈現與活動報名。
2. 網站目標族群
- 學生：高中、大學及研究所的學生，希望能找到有趣的活動參與、學習及成長。
- 青年：想瞭解國外自助旅行、遊學或度假打工相關補助，實現海外生活體驗夢想。
網站使用者的痛點與需求分析結果
1. 缺乏進入官網的拉力：教育部青年發展署網站為眾多子網站之入口網，但大多數使用者對該單位缺乏認識，或者僅使用子網站取得資訊，部分學生仍不知道有此網站可以使用，官網對使用者的存在感較低。首頁尚未看出網站服務價值，使用者找不到感興趣的服務項目，只好再找尋其它網站。
2. 無法有效查找服務：未依使用者角度分類服務並提供服務說明，使用者無法快速瞭解網站服務內容，要花時間理解與查找目標資訊。
3. 網站形象不鮮明：介面視覺風格無明確定位，使用者難以記憶與區隔。
優化標的
完成需求調查與分析後，經過機關同仁與設計專家、RAY學生討論，擇定「尋找志工自組團隊報名」為主要服務流程進行精進。
網站現況分析
1. 網站形象識別度不高
2. 資訊無法有效查詢
3. 選單名詞未以使用者常用詞語
4. 無法快速篩選出目標服務
5. 版面無層階呈現方式，無法突顯重點資訊
建議說明
1. 首頁
- 重新定義網站視覺風格：重新定義網站形象，整體網站設計以照片為主、圖像為輔，用色鮮明，構成年輕有活力的風格。良好的視覺階層規劃，將有助於資訊的閱讀與理解。透過好的分類、標題、標籤、字型、顏色、留白與版面區塊配置並加強內容的階層組織性。
- 網站資訊重整：首頁依使用者的重要性排序，並突顯主要服務，將可讓網站使用者得以有效查找服務項目內容並順利使用。
2. 尋找「志工自組團隊報名」服務流程
- 服務流程資訊架構調整：調整網站資訊架構，並重新設計版面，減少頁面層級提升查詢效率，可增加使用者在流程中所產生的順暢度。
- 依使用者的重要性調整排序：新増志工服務頁面，資訊依使用者的重要性排序，精進網站易用性。
- 網站用詞以使用者熟悉的詞彙，並提供必要資訊：使用者更易理解活動並加快閱讀速度。