網站服務與目標族群
1. 網站服務簡介
勞動部勞工保險局e化服務系統(網址https://edesk.bli.gov.tw/，以下簡稱e化服務系統)提供全天24小時服務，提供了比紙本申報更便利、快速又安全的申報管道。相關服務如下：
- 申報員工加保、退保。
- 投保薪資調整。
- 育嬰留職停薪繼續加保、復職的作業。
- 查詢被保險人名冊、被保險人投保資料、投保單位計費資料。
- 補印繳款單資料等服務。
2. 網站目標族群
- 一般勞工：想瞭解各項保別相關資訊。
- 快退休民眾：想精算出勞工退休金最佳申請時間點。
- 新手媽媽：關心生育補助津貼，想知道如何申請。
- 行政人資：公司職員加保、退保為工作內容之一，若所待產業人事流動頻繁，將增加工作量。
- 工會經辦人：處理會員欠費申報，需要能匯入名單批次處理。
網站使用者的痛點與需求分析結果
1. e化服務系統不易被搜尋到：民眾使用直覺聯想到的關鍵字，例如：就業提早獎金、國保生育給付線上，Google無法搜尋到「e 化服務系統」。
2. 公告位置不合適：開發中新網站，公告設計於登入後首頁，民眾易感困惑，此外，民眾在觀看公告說明時，會覺得看到不必要的雜訊。
3. 無法快速查找資訊：服務分類不易理解，原上線網站只區分為查詢與申辦作業，對於部分服務項目民眾還是無法得知再哪一類，民眾登入後尋找時，會不清楚需要的申辦服務在哪個分類底下。開發中網站以人生階段分類，但未放置於版面明顯處。
4. 申辦服務使用不順暢：勞工申辦使用頻率較高，目前進入網站搜尋資料、遇到問題找尋解答或申辦中填寫表單時，須花時間理解。原上線網站申請說明不明顯，申辦填寫時無法預期下一步，使用者難瞭解完整流程。
優化標的
完成需求調查與分析後，經過機關同仁與設計專家、RAY學生討論，擇定「就保提早就業獎助津貼」為主要服務流程進行精進。
網站現況分析
1. 頁面設計未符合使用者期待
2. 登入方式所需條件不明確
3. 個人首頁服務未依重要性排序
4. 字體徧小閱讀不易
5. 未依使用者的重要性排序內容
建議說明
1. 首頁
- 重新定義網站設計：良好的視覺階層規劃，將有助於資訊的閱讀與理解。透過好的分類、標題、標籤，皆可提昇閱讀的順暢度。在視覺介面層面，善用字型、顏色、符號、縮排、段落、留白與版面區塊配置，將可加強內容的階層組織性。
- 優化登入服務：e化服務系統是以全國民眾有參加勞保或國保為主要服務對象的平臺，明確的登入方式，並以使用者角度加入使用者的操作行為，讓使用者順利登入。
- 重整資訊內容：透過重新設計並依使用者的重要性排序內容，將可讓網站使用者得以清楚理解服務項目內容、快速找到需求服務，並順利使用服務。
2.「就保提早就業獎助津貼申辦」服務流程
- 服務流程順序調整：就保提早就業獎助津貼申請為勞工失業請領提早找到工作必使用的服務，調整申辦流程順序可增加使用者在流程中所產生的流暢度。
- 提供明確的申辦說明：先檢查申辦資格再閱讀注意事項說明，若資格不符，告知無法申辦的原因，讓使用者清楚是否符合申辦資格。
- 可預期的申辦步驟：協助使用者完成填寫申請表單，畫面增加縱向視覺步驟與各步驟內容，增加使用者瞭解申請步驟的完整性，減少對於系統的未知感，並調修己完成申請頁面的視覺設計，讓使用者明確知道已完成申請，以提升效率性。
- 明確的完成申請資訊：讓使用者能明確知道已完成申請，減少不確定感。