網站服務與目標族群
1. 網站服務簡介
台灣就業通（網址https://www.taiwanjobs.gov.tw/）結合全國300多處公立就業服務據點，協助求職者瞭解自己與就業市場；提供企業找到合適人才的管道，並透過線上、線下職缺媒合的服務流程，提供國人網路與實體整合的終身職涯發展規劃服務。網站5大類服務為「找工作」、「找人才」、「找課程」、「微型創業」及「技能檢定」。
2. 網站目標族群
- 一般上班族：期望能找到更接近理想的工作並發揮所長，若新工作能學習新專長將更好。
- 學生：提前找工作，避免畢業後無工作的空窗期。
- 待業求職者：部分為被解僱者，想立即找到份穏定的工作。
- 企業：刊登職缺、找人才。
- 就業服務員：協助民眾找到職缺或職訓課程、追蹤民眾求職狀況。
網站使用者的痛點與需求分析結果
1. 缺乏對整體服務的介紹：使用者首次進入台灣就業通網站是陌生的，須讓使用者瞭解網站並建立信任，使用者才會開始使用服務。
2. 無法快速查找資訊：目前網站資訊架構須再重新審視，台灣就業通首頁的內容較像子頁面「找工作」；「找工作」子頁面的內容反而較適合放在台灣就業通首頁。版面排版與設計，使用者不易查找到就業服務站的位置、瞭解分眾與產業專區的服務。
3.「找工作」不易被發現：「找工作」功能放在網頁最暗、最不明顯的地方，且提供的資訊讓使用者感覺有些亂，無法與找工作產生連結。
4. 填寫履歷表使用不順暢：求職資料表單設計繁雜、不易設定，使用者要花費時間填寫完履歷表，且不理解履歷保密設定的資料上網意願要開啟才可投履歷的原因。
優化標的
完成需求調查與分析後，經過機關同仁與設計專家、RAY學生討論，擇定「找工作填寫履歷表」為主要服務流程進行精進。
網站現況分析
1. 服務價值未強調
2. 找工作首頁未符合使用者期待
3. 網頁資訊無法有效閱讀
4. 重要功能或訊息不明顯
5. 履歷表設計未以使用者角度出發
建議說明
1. 首頁
- 重整網站資訊架構：透過良好的資訊架構，將可讓網站使用者得以清楚理解服務項目內容、快速找到需求服務，並順利使用服務。
- 重新定義網頁設計：對於內容豐富的網站，良好的視覺階層規劃，將有助於資訊的閱讀與理解。在視覺介面層面，善用字型、顏色、符號、縮排、段落、留白與版面區塊配置，將可加強內容的階層組織性。
- 強化找工作服務：從使用者最重要的需求「找工作」，做明顯的引導，有效查找工作。
2.「找工作填寫履歷表」服務流程
- 原流程精簡：重新規劃設計填寫履歷流程，簡化使用者所需步驟、合併頁面，不僅可突顯重點流程，更增加使用者在流程中所產生的流暢度。
- 會員中心重新規劃設計：資訊依使用者的重要性做排序，協助使用者瞭解求職狀況。
- 履歷頁面提升專業度：協助求職者完成專業的履歷，透過即見即預覽，引導求職者從企業人資觀點看收到履歷的樣式，將有助於求職者完成完整的流程並增加面試機會。
- 填寫自我推薦頁面優化：協助求職者換位思考，從收信者觀點編輯自我推薦內容。
- 新增投遞後服務：協助求職者利用投遞後等待時間來提升自身競爭力。