網站易用性測試目的為瞭解使用者對網站服務的認知理解、情緒感受及阻礙問題，並研擬網站精進之方向，從而提升網站服務易用性與親和性，建構以民為本的政府網站服務環境。陳情類別機關網站服務共同議題為「服務分類與資訊呈現方式，無法有效引導使用者查找到目標服務」、「網站詞彙未以使用者習慣的用詞」及「元件或文字設計未能有效讓使用者點選與看到重點」等。本計畫測試結果將公布並提供各機關參考精進，以強化政府服務品質。