網站易用性測試目的為瞭解使用者對網站服務的認知理解、情緒感受及阻礙問題，並研擬網站精進之方向，從而提升網站服務易用性與親和性，建構以民為本的政府網站服務環境。一般申辧類別機關網站服務共同議題為「服務分類與資訊呈現方式，無法有效引導使用者查找到目標服務」、「預約完成未提供使用者下一步動作所需資訊或功能」及「服務流程未符合使用者預期」等。本計畫測試結果將公布並提供各機關參考精進，以強化政府服務品質。