網站服務與目標族群
1.網站服務簡介
中華郵政全球資訊網(網址 https://www.post.gov.tw/)提供包含遞送郵件、儲金、匯兌、簡易人壽保險、集郵及相關產品和郵政資產之營運等網路相關申辦服務，並可接受委託辦理其他相關業務。其網路申辦服務包含以下：
(1)網路郵局相關服務和作業說明
(2)儲匯業務專區線上櫃台
(3)數位存款帳戶申辦說明
(4)網路 ATM服務
(5)其他申辦
(6)電子支付服務相關服務
(7)行動郵局 APP服務
(8)郵政網購中心
(9)郵務相關申辦說明服務
(10)房地產出租相關線上作業說明
(11)網路投保服務
(12)理財業務線上作業說明
(13)中華郵政代售、郵票販售等相關服務
2.網站目標族群
網站目標族群是有郵務寄送、儲匯開戶存款、郵購、保險等相關需求之全國民眾 。
網站使用者的痛點與需求分析結果
1.中華郵政整體服務資訊分散 ：
於首頁各式服務說明分散、重複，有需求民眾無法快速於首頁或其他業務網站，快速瞭解服務內容與全貌 ，且民眾大多利用第三方搜尋找尋服務目標 ，從外部搜尋結果直接進入目標頁 (Landing page)。
2.無法將服務做串接：
民眾無法於中華郵政所提供的相關服務做串接，例如使用「中文地址英譯」服務功能 ，查詢到英文地址後，接下來若想要使用「 國外包裹寄送 」的服務，大多需仰賴第三方搜尋、重新在站內找尋或詢問現場第一線人員 ，而無法在使用「中文地址英譯」服務功能後， 直接被指引到「 國外包裹寄送 」的服務 。
優化標的
完成需求調查與分析後 ，經過機關同仁與設計顧問討論，擇定以「 中文地址英譯 」為主要服務流程精進 。