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機關網站使用者中心設計(UCD)案例分析-內政部地政司-地籍圖資網路便民服務系統

網站服務與目標族群

1.網站服務簡介
地籍圖資網路便民服務系統網址 https://easymap.land.moi. gov.tw/Home 提供包含土地地段號或建物建號 、面積、位置及鄰近實價等線上查詢服務,並可供申辦土地電子謄本網路查詢服務包含以下:

(1)地籍圖資 網 站基本操作 說明
(2)地籍定位查詢
(3)開發區查詢
(4)建物實價查詢
(5)路徑導航 服務
(6)線上申辦 電子謄本


2.網站目標族群
(1)全國民眾有買賣土地建物或出租房屋需求等,想了解建物與土地基本資訊或線上申辦電子謄本之一般民眾。
(2)專業人士於金融機構、不動產及建物相關行業、政府機關上班需查詢土地與建物大小、位置等相關資訊之專業人士 。
 

網站使用者的痛點與需求分析結果


1.首頁文字過多不易查找入口:首頁過多專有名詞且文字辭意生硬,對於後續查找建物土地資訊沒有幫助,並提高使用者尋找地籍定位查詢服務入口的難度。

2.服務流程不符合使用者設計:大量文字的基本說明難以理解消化,主選單的選項並非關鍵任務,出現查詢結果頁讓使用者感到混淆,出現查詢結果頁之後,並無指引下一步動作,使用者疑惑是否已完成查詢。

 

優化標的

完成需求調查與分析後 ,經過機關同仁與設計顧問討論擇定「 地籍定位查詢 」為主要服務流程進行精進。