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政府網站營運交流平台-中文

網路趨勢與社群應用分享

政府機關社群服務營運指標探討

由於網路社群興起,人與人、人與組織之間互動交流更為方便,接收及傳遞資訊更即時、更有效率,政府部門經營臉書粉絲專頁,利用傳播速度快的社群網站進行政策宣傳行銷、政策溝通等,透過新形態與民眾互動的工具,使民眾更了解政策內容,進而使各項公共政策更加開放和透明,並能與民眾進行更有效的溝通與政策推動,這也是建構資訊化社會重要的連結關係。

但是要如何有效衡量臉書社群經營的好壞,這是許多人的疑問,對管理高層而言,可能直覺地看有多少粉絲、每日發布幾篇貼文,而第一線維運人員(俗稱小編),可能關心的是粉絲們對內容到底感不感興趣,然而從民眾的觀點來看,可能要能立即知道他在跟誰互動,由於任何人都可以為一個人物、喜愛的品牌,甚至組織建立粉絲專頁,所以政府機關需要能夠讓民眾正確的識別。而美國聯邦政府及英國政府數位服務為協助推動政府機關透過社群平臺達成民眾參與公共政策目標,也制定了相關的衡量指標。因此,本篇將相關的內容彙整分成基本資料、社群廣度、社群互動、社群關係及貼文營運等個構面,提供對於社群營運有興趣者參考及一同來討論,以期待建立一套更完整及完善的政府機關社群服務營運指標。

 

1.  基本資料構面

2.社群廣度構面

3.社群互動構面

4.社群關係構面

 

5.貼文營運構面

[1] 美國聯邦政府衡量指標 http://www.digitalgov.gov/2013/04/19/social-media-metrics-for-federal-agencies/

[2] 英國政府數位服務衡量社群指標https://gdsengagement.blog.gov.uk/playbook/