臺灣健保行動快易通再設計概念（五）

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臺灣健保行動快易通再設計概念（五）

我們想讓你知道的是…

在不知道整個開發過程的背景脈絡，直接跳下來做再設計是非常危險的事，在沒有開發時程、經費限制，不知道任務背後的考量、任務優先次序、使用者的使用數據、現有程式限制等，作者僅能單就自身經驗與猜測，重新思考這個軟體。

雖然思考會變得非常片面，但另一方面，或許可以這樣思考：本文僅提供另一種不同的聲音。但不表示作者的意見就絕對正確，軟體開發本來就是各種不同聲音融合下，討論、衡量過不同得失之後，取得當時最佳的方案。

文：Chun-Chuan Lin（互動設計師）

資訊架構重整

前面有提過，有些資訊是可以重新做整理的。我覺得裝置認證和意見回饋可以直接放在設定內，畢竟不會太常使用它們，而且設定內只有一些推播訊息的啟用開關。另外，在快捷頁上方的一些社群媒體按鈕，也可以移入設定內，把放在訊息問答的健保影片和訂閱電子報，整合在一起，因為它們性質比較類似。

再來，感覺上「健康存摺」絕對是主打功能之一，所以我會建議放入導覽列中，方便使用者快速切換到該頁面。另外，感覺上「醫療快搜」和「行動櫃檯」也蠻重要的，可以擇一放入導覽列，或是把兩個都放入，「健保網站」移出也可以。這邊的取捨，主要還是要看使用者比較常使用哪個功能，如果有數據可以看，會更好做決策。

圖19：資訊架構重整及再設計

圖20：健保行動快易通再設計一覽

後語

我們其實看到很多覺得不適當，有些有問題的地方，其實有機會，我們應該要去試著想想我們可以怎麼解決，而不能僅僅抱怨，這樣是不會有改變的契機。所以我就用工作之餘的空閒時間，在四月中旬的時候開始著手設計，同時也寄信給開發團隊以及政府數位服務相關部門，給予建議（但是沒寫太多細節，今天這篇才比較完整一些）。

在寫這篇文章的時候，手機剛好亮起，剛好收到回覆，才知道政府有個不錯的 RAY 計畫，在此順便幫忙工商一下（五月五號週二報名截止啊！），大專院校及研究生可以參與唷。聽說預計這個月底，會決定要執行哪些專案標的，如果健保快易通有排入，會把我的意見轉交給團隊。

政府很多計畫要執行，事情有輕重緩急，如果有比健保快易通還更重要的，當然以其他優先（政府一堆破舊的網站，的確是該重新檢視）。如果可以的話，想來許願，其實「台灣銀行」也可以來一下，這個絕對技術債一堆，會是大工程，而且金融服務的安全性也非常重要。說不定可能砍掉重練比較快？也可以直接建一個子品牌。

圖20：臺灣銀行網站頁面（作者提供）

整個好像離題。

再回到健保快易通，我還是沒有設計全部的頁面，還有很多遺漏，但至少這是好的開始：）其實我也蠻鼓勵大家都可以幫忙想想，台灣還有什麼地方可以做得更好，如果有能力，也可以自己來玩玩。（其實也好想有人設計台鐵的企業識別，特別是指示牌、引導、佈告…等一系列，和高鐵一樣的感覺。又再許願了…）

另外，如果可以更明確訂出使用者的需求和軟體的目的，在做設計設計的時候，會更有明確的評斷標準。這篇文章沒有探索到那塊，也是有點可惜。

編者註：國家發展委員會為協助各機關發展跨域服務整合及落實以使用者為中心的服務設計，達成打造智慧政府的願景，已於民國108年發布「政府數位服務指引」，提供各機關做為發展數位服務之參考文件。另為協助各機關能符合指引之要求，研訂「政府數位服務指引：政府資通訊應用計畫自評表」、「政府數位服務指引：政府數位服務自評表」及「政府數位服務發展配套措施建議」，提供各機關於數位服務發展不同階段遵循指引的可操作工具，達到自我診斷及引導行動之目的。各機關於規劃設計網站或APP時，應妥善參考運用「政府數位服務指引」及相關文件，期讓民眾以最方便、快速、簡單的方式獲取政府服務，並鼓勵民眾優先選擇數位化服務。