在事事倡導以”使用者為中心”的年代，有多少時間，其實使用者的聲音是消失的？
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不知道大家是否有跟我相似的經驗：
參加設計工作坊，期許發想出“以使用者為中心”的產品想法，但過程中卻沒有真正的用戶輸入，有的是團隊自行想像的用戶人物誌(persona)，依據這些“假設”，想出了數十個想法，滿心歡喜準備把想法落實在設計稿上…
這是我當時在第一份UX工作中所經歷到的狀況。
而這正是UX theatre的症狀之一 ：套用設計思考(design thinking)的方法學，但過程中，真實使用者的聲音卻是消失的。
在事事倡導以“使用者為中心”的年代，大多數的公司都會提到在產品設計過程中，是秉持這樣的信念去執行的，但大家是否有想過，UX theatre其實正在悄悄地上演中?
什麼是UX theatre?
這個概念是由加拿大UX設計師Tanya Snook所提出的，描述在設計過程中，團隊應用許多 “以人為本” 設計思考的工具和方法，但卻沒有考量真正用戶的想法，僅是將“使用者為中心”當作一個口號。
相信大家對於這個現象應該不陌生，或許多少都在工作中遇過，譬如做了真正的使用者調研，但最後卻不被採用，因為跟公司決策方向不一致 🤨，又或是想做實際的用戶測試，公司卻說沒有這部分的預算😔….
Tanya把這個現象以UX theatre的概念傳達給大家，一語道破，UX領域在公司組織內，如何被曲解和誤用，導致產品無法傳遞真正的用戶價值，有的只是“以使用者為中心”的幻象。
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原文作者：Hsuan
原文出處medium：UX theatre 是什麼？或許你、我都曾經參與“演出”