使用者研究
在網站規劃及改版前期，了解「目標使用者」對網站的需求、困擾、期待，可協助網站定位、包括任務目標、服務對象及其需求，以及達成目標的做法。
若未先經過目標使用者的深度訪談研究，容易出現「網站方向不清」、「功能難以決定」、「難與團隊或長官取得共識」等問題，進而導致網站設計期程延宕。以下為使用者研究的介紹與相關文章，供架設與改版網站前研究與參考。
何謂使用者研究
使用者研究(User Research)為主要通過訪談與調查，進行易用性評估和其他形式的反饋方法來了解使用者的行為、需求和動機。應用於了解人們如何與產品進行互動，並評估設計解決方案是否滿足他們的需求。該研究領域旨在通過結合實驗性和觀察性研究方法來進行產品的設計、開發和調整，以改善產品服務 和流程，以達到良好的使用者體驗。
使用者研究的方法
與現今的研究方法相同，使用者研究方法也分為質化與量化兩種方式，在這兩種方法中，觀察法、焦點訪談法屬於質化，量化的方法則有問卷與使用者測試研究等方式。依據Nielsen Norman Group彙整的研究方法如下：
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易用性測試(Usability testing)：讓使用者針對產品（服務）的設計原型或者成品進行測試，通過觀察，記錄和分析使用者的行為和感受，以改善問題使其更加貼近使用者行為。
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田野研究(Field studies)：指所有實地參與現場的調查研究工作，也稱「田野調查」，被公認為是人類學學科的基本方法論，也是最早的人類學方法論，更被認為是直接觀察法的實踐與應用，也就是展開研究工作前，取得第一手資料的前置步驟。
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脈絡調查(Contextual Inquiry)：此研究主要深入了解使用者在特定情境中如何使用產品或服務的流程。其目的為捕捉使用者的真實行為，而不僅僅是依靠使用者回憶或口頭描述。通過此方法可以更好地理解使用者在特定活動中的動機、挑戰和期望，進而改進產品或服務的設計，以更好地滿足使用者的需求。
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參與式設計(Participatory design)：將使用者納入設計過程中，讓他們參與設計，以確保最終產品或系統更符合他們的需求和期望。這種方法有助於提高產品的可用性、可理解性，並創造更符合使用者期望的結果。
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焦點團體(Focus groups)：是質性研究的一種方法，此方法通常有一小組的參與者，其成員可以來自目標受眾或特定群體。透過這種模式，研究人員可以獲得豐富的信息，了解使用者集體討論中如何相互影響，並發現不同觀點之間的共通點和差異。
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訪談法(Interviews)：研究者與參與者進行深入的一對一訪談，藉由訪談深入了解參與者對討論主題的看法。
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眼球追蹤(Eyetracking)：使用專門的設備來追蹤和記錄參與者的眼球運動。這種技術可用於分析人們在觀看視覺刺激（如廣告、網頁、影片等）時的注意力分佈和注視模式。
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可用性基準研究(Usability benchmarking)：指對產品、系統或服務進行可用性評估的研究方法，並將其結果與事先設定的標準進行比較，以評估其功能和使用者體驗。此方法有助於確定產品的優勢和改進的空間，同時提供了客觀的標準，以評估不同產品或版本之間的可用性表現。
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遠端有指引測試(Remote moderated testing)：此研究法為一種遠端可用性測試方法，由一位主持人（或研究者）透過遠端工具，如視訊會議軟體與參與者進行一對一的測試和觀察。該方法主要目的是無需參與者和主持人在同一地理位置，即可評估產品或網站的易用性，並獲得使用者的回饋。
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無限制測試(Unmoderated testing)：此研究方法為參與者在沒有實時主持人的情況下，獨自執行測試任務並提供回饋。在測試中參與者通常會收到一系列的任務或指引，並隨著任務或指引使用產品、應用程式或網站，最後提出他們的觀點和經驗。
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概念測試(Concept testing)：此研究方法為一種常見的市調方式，旨在評估新概念、產品、服務或想法的可行性和受歡迎程度。這種測試通常在產品開發早期階段進行，以確保新概念符合目標受眾的需求，並提前發現潛在問題。
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日誌法(Diary studies)：一種研究和記錄個人或團體活動、想法、感受和經驗的研究方法。紀錄者在日誌中可以自由表達他們的想法、觀察和反思。日誌法常被用來收集參與者在特定研究活動、事件或過程中的主觀感受和個人觀點。這種質性的數據提供了深入理解參與者的內在世界，有助於揭示其觀點、情感、和行為的背後動機。
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顧客回饋(Customer feedback)：指顧客對產品、服務或品牌經驗的感受提供的意見、評論和建議。這些回饋可以透過多種方式蒐集，包括調查、評論、社群媒體等不同的途徑。
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合意性研究(Desirability studies)：指在評估產品、服務或設計概念在使用者眼中的吸引力和希望程度的研究方法。這種研究通常涉及了解使用者對特定產品或設計的感受，以確定其在市場上的潛在受歡迎程度。
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卡片分類(Card sorting)：是一種資訊架構和使用者介面設計的研究方法，通常用於評估和改進網站、應用程式或其他信息系統的組織和導航。這種方法通常為參與者根據特定主題或目標，將一組卡片或標籤按照其認為合適的方式進行排序。
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樹狀結構測試(Tree testing)：是一種用於評估網站或應用程式資訊架構的測試方法。這種測試通常用於確保使用者能夠有效地找到所需訊息，而不受到介面設計的干擾。通常用於網站重組、重新設計、或創建新網站時，以確保最終的結構和導航對使用者來說是高度直覺且易於理解的。
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分析(Analytics)：分析參與者從使用者行為（如點擊、表單填寫和其他記錄的互動）中收集的資料。從數據中深入了解使用者對產品或系統的操作方式。
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點擊量分析(Clickstream analytics)：是一種數據分析方法，用於評估網站或應用程式上的使用者行為。這種分析方法從追蹤記錄使用者在網站或應用程式中的點擊、導航、滑動等行為研究，以獲得使用者的操作習慣。
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A/B測試(A/B testing)：為一種實驗設計和統計分析方法，用於比較兩個或多個版本的網站、應用程式或其他產品功能，以確定哪一個在特定目標上效果更好。
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調查(Surveys)：透過招募特定參與者，並經由一系列問題對參與者進行調查，這些問題通常是封閉式的而不是開放式的。從中蒐集有用的訊息對產品進行修正或規劃。
使用者研究的相關文章
UX Research-易用性測試 (Usability test)(上)