詳細說明如何以使用者的角度看見問題,爾後歸納問題的類別,嘗試找出解決目的的方案。另外課程中亦提供策略規劃、落地執行的十字象限,來讓設計者釐清服務的整體脈絡。
此議題講述如何才是有用的好網站?如何做會讓網站變得不好使用? 延續問題,解釋了六種網路文本的可讀性對策,亦講解運用合理的一致性或破壞一致性,可以讓用戶認為自己是否處於相同的空間,以此來幫助使用者不會在網站中迷路而找不到方向。
講述如何釐清需求情境,來讓設計員找出隱藏在情境中的需求。 分享透過繪製領域事件分析,來定義觸發事件與終點的參與角色,分析資訊與物件之間的關聯性。
藉由資訊架構的基本觀點,講述如何讓使用者能夠尋找到他需要的資訊,並且加以運用。 另外介紹如何運用任務步驟分析,模組化思考以終為始來定義目標,將大目標拆解為小目標,令其更好的被理解。
以見、識、謀、斷帶入網站易用性測試的方法,內容包含:觀察訪談使用者、定義UX問題、設計UI解答、傳遞設計價值等。並分享放聲思考該怎麼進行?需要注意的事項有哪些?
此議題講述使用者調查相關之方法,其中介紹的工具有問卷、訪談、顧客旅程。 細節包含:該如何建立訪談?撰寫招募問卷的方法?使用者訪談要問什麼問題? 顧客旅程要怎麼描繪?
課程以介紹輔助工具與資源為主,其中包含的項目有:規範系統、網頁設計相關參考、原型設計、思考整理、配色靈感、字型與字體、圖示設計等。
此議題藉由同理心地圖讓學員以使用者角度,思考所接受的人事物。緊接著課程透過使用者情境表格,讓設計者模擬情境、環境、甚至是使用者的情緒變化程度。藉此來了解服務接觸點,有哪些痛點須優先改善的。
此課程延續使用者中心議題,以小組討論方式研擬設計者的利害關係人,思考服務所提供的目標客群是誰?他們需要什麼服務?解決什麼問題?哪些流程可以比較順暢?
隨著科技發展,政府網站服務須導入新的技術與設計。於服務創新的同時,也須面對一些挑戰並解決問題。此議題將分享國外政府網站設計及服務特色,或網站服務改造之挑戰,讓與會者瞭解國外政府網站的內容設計與數位服務改造的過程。
藉由實際案例探討機關網站介面設計與網站使用者體驗,說明網站易用性之常見議題,並進一步分享精進作法,以及如何設計清晰的網站導航,讓網站使用者能夠輕鬆地閱覽網站內容,找到所需要的服務並完成整個服務流程。
藉由分享政府網站的設計改造案例,探討當下公部門網站開發中的共通議題,並分享公部門專案的設計改造流程與網站導入數據分析的相關應用,讓機關同仁得知從設計師的角度去檢視公部門專案的開發到執行的步驟,以不同的角度和立場切入檢視專案的執行。
將「政府網站服務品質量測與精進機制(草案)」做一概要說明,內容包含:提供機關網站適用之使用者中心設計量表、網站檢核指標及網站使用者體驗量表,俾量化機關網站於建置前、中、後等階段影響服務品質之問題,並依評量等級提升精進。
議題講解如何基於政府網站的使用者洞察來進行服務設計,分享如何進行使用者研究和分析,發現使用者的行為、需求及期望,並討論如何運用使用者研究分析結果,優化政府網站的服務流程及互動方式,以符合網站使用者期待。
機關網站作為實體政府與網路世界的訊息交換管道,其使用經驗的好壞,直接影響民眾對機關服務的評價。數位部推動機關網站導入UI/UX服務,改善網站使用者體驗,本講次將邀請機關代表分享該機關網站UX改造相關導入經驗及甘苦談,提供機關人員未來網站規劃參考。
見、識、謀、斷,提高決策品質的先備步驟
影響行銷成效的內部因素 GA能幫您解決哪些問題 維度與指標 常見分析報表
依據109年政府網站易用性測試之建議報告,統整出政府網站設計常見議題及建議方案,供各機關單位參考。
本次課程帶大家深入了解如何將使用者中心概念實際導入政府網站設計,引導機關以使用者需求為中心之設計理念,進行整體網站規劃與設計,讓網站服務更貼近民眾需求,提升民眾使用政府網站良好感受,亦可有效傳遞政府優質服務內容。
1. 以申辦者認知為中心的網站資訊架構 2. 以申辦者行動為中心的服務資訊架構 3. 網站服務前、中、後期範例討論 4. 運用便利貼與資訊架構模板,練習拆解服務