在追求喜歡的人時，如果不了解對方的背景資料、個性、興趣，又怎麼能贏得人家的芳心呢？同樣的，當一項產品、服務推出前，我們必須先認識使用者是誰，了解他們的一切，才有機會解決真正的需求，降低投資風險、減少團隊資源浪費。 可以做些什麼呢？ 每個人認識使用者的方式可能都不太一樣，我自己是會將他們分為三個部分做觀察（僅供參考）。 市場區隔－市場區隔四變數 　　　一個產品通常會有很多類型的使用者

「聆聽是關鍵＋搭建溝通橋樑＋反向溝通＋溝通三步驟＝溝通心法」 一、「溝通」是專案流程中的潤滑劑 「溝通」是在進行網站專案上，建立和維繫專案橫向聯繫的重要協作方法。 溝通是網站專案中最重要的一部分，它是業務承辦、主管、目標對象之間，傳遞分析資訊、聚焦方向信念和想法的過程。所以「溝通」在網站專案上，扮演重要的角色。 良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，溝通的核心技巧在於「聆聽」，溝通不是

在前一篇文章中，我們大致上介紹與定義了UX，大家也應該都了解到UX有多麼的廣泛，要真的專精UX的所有面相是十分困難的。實際上，這世上並不存在著一個科目叫做UX，UX是各式各樣不同的專業相互累加最終集大成者，因此若是沒有相關根基，比方說資工、設計、或心理背景，那在學習UX的道路上容易碰壁，有一種雖知其然卻不知其所以然的感覺。所以在這裡我依照自己的經驗，列舉一些可以作為UX根基的核心與相關科目。 這

那麼，延續先前的話題，這次我們終於要講到我們的主角-使用者經驗(User Experience, UX)。在這篇文章中，我將介紹關於UX的定義、涵蓋範圍，以及實踐方式。 第一位提出User Experience一詞的Don Norman 定義UX 追本溯源，現今大家熟知的User Experience這個詞最早出現於1995年，在Donald Norman的What You See, Som

UX在最近非常的盛行，舉防各種公司行號似乎都想要找個懂UX的人，各種媒體報導也不斷的宣傳新創公司們如何透過「以人為中心」的設計方式來獲得成功，也因而讓很多莘莘學子們對這一塊產了了濃厚的興趣。再經過一番搜尋之後，我發現網路上有很多文章在分享如何進入UX產業(比方說我的好友Elsa Ho的文章: 我該如何進入 UX 產業？業界專家告訴你)或是告訴你如何學習成為一名UX設計師(請看我另一位朋友KaiTi

由於網路社群興起，人與人、人與組織之間互動交流更為方便，接收及傳遞資訊更即時、更有效率，政府部門經營臉書粉絲專頁，利用傳播速度快的社群網站進行政策宣傳行銷、政策溝通等，透過新形態與民眾互動的工具，使民眾更了解政策內容，進而使各項公共政策更加開放和透明，並能與民眾進行更有效的溝通與政策推動，這也是建構資訊化社會重要的連結關係。 但是要如何有效衡量臉書社群經營的好壞，這是許多人的疑問，對管理高層而言