分析結果

1.首頁功能繁多較不易找到服務入口
        首頁的功能繁多（如圖1及如圖2），使用者無法直覺快速的進入查詢系統，電腦版首頁的「新版體驗」按鈕位於眾多文字之中，且網站架構沒有先後順序引導使用者，增加使用者進入查詢系統的難度，導致使用者需要花費較長時間瀏覽頁面，無法快速找到目標入口。

圖1：1：手機版功能繁多

圖2：無步驟的功能選單，不知道要如何點選進入下一步

2.首頁大量說明文字及專有名詞
       大量的文字讓人難以閱讀（如圖3），無法了解首頁想傳達的重點，文字中多為網站介紹和技術相關資訊，閱讀文字後，對下一步的地籍資訊查詢並無實質上的幫助；首頁文字中過多民眾無法理解的專有名詞（如「套疊NLSC」、「OSM」等等），增加使用者負擔，並降低使用意願及效率。

圖3：文字量過多與民眾無法理解的專有名詞

(二)設計原則建議
       依據上述「分析結果」，運用Jacob Nielson十大網站體驗設計原則 ，進行評估和導入策略，其中2項可用來檢視網站首頁的設計，相關說明如下：

1. 美學與極簡主義設計（Aesthetic and minimalist design）
   資訊呈現時不應包含較不相關或很少用到的資訊。介面中任何可省略的資訊都會讓重要資訊的視覺明顯度下降。尤其多數使用者習慣僅「瀏覽」而不「閱讀」。
   例如「首頁」文字易讀性較低，且版面用色多編排為由左至右的閱讀方式，使用者不易注意到地籍圖資查詢系統入口，民眾使用地籍圖資網路便民服務系統需求為，查詢土地地段號或建物建號、面積、位置及鄰近實價資訊，建議將首頁拿掉，讓使用者可以直接進入圖台查詢。
2. 系統與真實世界的關聯性（Match between system and the real world）
   系統應該要運用使用者的語言，使用使用者熟悉的詞句、短語及概念。打破原本以機關的服務為框架的資訊架構，改以更貼近使用者的語言與立場出發，讓使用者更易理解。
   當使用者不理解機關慣用的字詞或資訊歸納方式，容易出現猶豫困惑或理解錯誤的狀況，如前項所提到，使用者習慣瀏覽而非閱讀，加上首頁大量機關熟悉，使用者卻不易讀的用語，減少系統與真實世界的關聯性，容易產生誤導，使部分使用者點選進入其他頁面。

(三)優化項目
        依據分析結果與建議原則，提出優化建議，詳細說明如下：

1. 將首頁移除讓使用者直接進入圖台
   (1)對使用者而言，使用地籍圖資系統的主要需求為能「快速方便，並且有效率的取得土地建物資料」，讓使用者直接進入頁面（如圖4），可以省去使用者查找入口的時間與心力。

圖4：首頁版面調整

(2)目前首頁主要是關於網站介紹、系統說明以及技術相關資訊，建議可以將機關想對民眾傳達的訊息，整合放入查詢結果頁面中（如圖5），更能讓使用者聚焦在重要訊息上，或是放入選單中（如圖6），讓有需要的使用者自行點選了解，相較一進入網站就提供大量無法被消化的資訊，可以提升使用者的控制感，建立使用者操作網站的自信心。

圖5：重要資訊放置在搜尋結果下

圖6：有需求的使用者可自行點選查看系統說明等資訊

        運用角色人物誌（Persona）與顧客旅程地圖（Customer Journey Map）瞭解使用者行為，進而分析使用者在服務流程關鍵步驟所遇到問題，並提出優化建議。

(一)使用者行為分析紀錄

1. 角色人物誌（Persona）針對目前最常使用網站的兩種人物類型—專業從業人員以及一般民眾，進行角色人物至分析，詳細內容呈現如下：專業從業人員人物誌（如圖7）以及一般民眾人物誌（如圖8）。

圖7：「專業從業人員」角色人物誌

圖8：「一般民眾」角色人物誌

2.「地籍圖資查詢」的顧客旅程地圖，如圖9。利用「顧客旅程地圖」工具進行網站使用者流程分析，將蒐集到的使用者與利害關係人訪談資訊透過視覺化、圖表化，拆解使用者的使用流程、行為動作、接觸點、情緒波動和痛點等，進而檢討服務過程的缺失，以作為設計精進的參考。

圖9：「地籍圖資查詢」顧客旅程地圖

(二)流程關鍵步驟

「地籍圖資查詢」須操作3個關鍵步驟，如圖10。

圖10：網站服務流程關鍵步驟

(三)關鍵步驟分析結果

依流程關鍵步驟做分析，詳細說明如下：

1. 設定土地查詢條件
   (1)基本操作說明：基本操作說明的內容較為複雜冗長，多數使用者反應，不明白重點在哪裡，且基本操作說明會遮蔽查詢頁面，因此多數使用者進入頁面後，直覺關閉基本操作說明，少數使用者會約略的瀏覽，但因基本操作說明為自動輪播模式，使用者因還沒閱讀完內容就跳下一頁而感到困擾（如圖11）。

圖11：複雜冗長的基本操作說明

(2)主選單選項非關鍵任務：主選單的選項並非關鍵任務，大部分使用者常用需求選項為「地籍」以及「門牌」，過多且不常使用的選項（村里、座標、地標）讓使用者產生混淆及不確定感，在判斷要選擇哪一個選項中花費大量心力，網站並未引導使用者選擇最適合路徑（如圖12）。

圖12：主選單選項非關鍵任務使用者易混淆

(3)主選單選項多為專有名詞：許多重點選項為專有名詞，非專業的使用者無法理解其意，如「地籍」與「非都土地」的意思是？門牌中的「地政」與「戶政」的差別在哪裡？網站並未提供即時名詞說明，專有名詞增加使用者執行關鍵任務的難度與出錯機率。
(4)冗長的下拉式選單：部分下拉式選單內容（如地段號）冗長且路段名稱相似，使用者表示在選擇上耗費過多心力，希望可以透過打字的方式搜尋路段（如圖13）。

 圖13：冗長且相似的選單增加選取難度

(5)查詢條件的收合功能：查詢土地或建物資訊後，查詢選項會自動收入查詢條件中，查詢選項為使用者依賴的主要功能，當使用者需要重新查詢，卻無法退出當前頁面時，會讓使用者產生無助與喪失控制之感。
(6)網頁中功能都是不同的浮動窗格，而且會互相干擾，使用者容易分心，無法專心投入查詢地籍資料。

2.檢視土地或建築明細資料
(1)查詢結果頁遮蔽地圖：查詢結果頁遮擋地籍資料頁面（如圖14），使用者不確定是不是要關掉，且若地籍資訊較多，還須縮小網頁才能看到完整資訊，導致使用者不想繼續查詢。
(2)不知如何點選目標物件周邊其他土地或建物：完成查詢顯示結果頁之後，發現使用者如果想要選取目標建物或土地周邊的其他位置，會在地圖上點擊滑鼠左鍵多次，因無法選取而感到困惑不已，網站並未提供使用者能接受的操作指引，告知點選右側的小手即可進行選取。

圖14：查詢結果頁遮擋地籍資料頁面

3.使用其他系統加值運用
顯示資料結果之後，網站並未提供下個步驟的指引，使用者不確定是不是已查詢到目標建物或土地的完整資訊，且因多數使用者習慣點擊左鍵選取操作，使用者並不知道點擊右鍵會跳出其他加值運用的視窗（如圖15），因此，需預想使用者下一步的需求，讓使用者更快速有效率地完成任務，並提升網站的可控制感。

圖15：使用者不知道點擊右鍵會跳出其他加值運用視窗

(四)設計原則建議

設計顧問依據上述「關鍵步驟分析結果」，運用Jacob Nielson十大網站體驗設計原則，進行評估和導入策略，其中3項可用來檢視此服務流程的設計，相關說明如下：

1. 美學與極簡主義設計（Aesthetic and minimalist design）
   資訊呈現時不應包含較不相關或很少用到的資訊。介面中任何可省略的資訊都會讓重要資訊的視覺明顯度下降。尤其多數使用者習慣僅「瀏覽」而不「閱讀」。
   例如「基本操作說明」的文字易讀性較低，且說明中提供的資料並非大部分使用者所需，建議以使用者習慣重新統整基本操作說明中功能，將部份功能收入「漢堡選單」中（如開發區查詢、開發區統計儀表板、非都土地），部分功能融入在操作流程中（如點選查詢位置功能提示），提高資訊的易讀性。
2. 預防錯誤（Error Prevention）
   系統於操作完成後才告知使用者「操作有誤」，更好的方式為，操作前就能預防錯誤發生。可採取做法為避免易出錯的情況，或是在使用者做出行動前，提供檢查確認的步驟。
   例如，為符合使用者方便執行關鍵任務，將過多不常使用的選項重新整合—大量使用的「地籍、門牌」置於前，不常使用的「村里、座標、地標」整合至「其他查詢中」，提供簡單明確的選擇，讓使用者在執行操作前，避免被過多選項混淆以致流程中斷。
3. 一致性和標準（Consistency and Standards）
   系統維持網站一致性與標準，讓使用者不需要懷疑不同的用語、情況或動作，使用者對其他同類型的網站體驗有可能抱持相同的期望，若未能保持與系統以外的網站相同慣例，可能迫使使用者學習新東西，造成認知上的負擔。依照使用者對地圖網站的認知需求（如Google地圖）將網頁畫面重新調整為兩區塊，左邊為「查詢資訊」區塊，為輸入資料與取得結果的區塊，右邊則為「地圖」區塊，方便使用者瀏覽建物、土地資訊及位置。

(五)優化項目

        依據分析結果與設計原則，提出5項優化項目，相關說明如下：

1.整合主選單的5個選項
        主選單的選項分別依序為「地籍、村里、座標、地標、門牌」，將「村里、座標、地標」整合至「其他查詢中」（如圖16），並調整關鍵任務的選項名稱—「地籍」改為「地籍資料」，「門牌」改為「門牌地址」，將部份選項改由程式判斷（如：預設地政門牌、無資料程式自動改找戶政門牌），解決使用者對專有名詞的困惑，引導使用者直覺選取最快的路徑，減少不確定感。

圖16：簡化主選單選項
 

2.提供選單及全文檢索查詢
          在「地籍資料」選項中，依機關需求提供下拉式與可輸入資料的選單，在「門牌地址」選單中，提供全文檢索查詢的功能（如圖17），使用自動完成比對的搜尋，降低大量下拉式選單方式。

圖17：「門牌地址」改以全文檢索查詢

3.將非必要選項收入「漢堡選單」中
       使用者對網站的主要需求為查詢地籍或建物資料，將網站上方功能列中，非必要、較不常使用的選項，如開發區查詢、圖層設定等功能，以及地籍資料查詢中較少使用的功能，如：非都土地查詢，整合至漢堡選單中（如圖18），除了查詢地籍或建物資料外，其他進一步的功能都可以在漢堡選單中找到，除了更加簡化查詢頁面的資訊，將網站分為左右兩區塊的方式，可以方便使用者尋找進階功能。

圖18：其他功能整合收入選單中

4.畫面分割為「查詢資訊」及「地圖」區塊
       將網頁區分為左右兩大區塊，左邊為「查詢資訊」區塊，為輸入資料與取得結果的區塊，將查詢結果顯示於資料輸入框下方（如圖19），解決結果頁遮蔽地圖的困擾，並提供「點選查詢位置」提醒（如圖20），解決使用者不知如何點選周邊土地或建物資料的困難；右邊則為「地圖」區塊，方便使用者瀏覽建物、土地資訊及位置，而不被結果頁所遮擋。

        將網頁分為左右區塊，結合前項「將非必要選項收入『漢堡選單』中」，解決因浮動窗格資訊互相干擾的問題，除此之外，由固定展現在左邊「查詢資訊」的資料輸入框，替代原先網頁的「查詢條件收合功能」，讓需重新查詢的使用者，保持控制感與信心。

圖19：結果頁移至左邊區塊中

圖20：「點選查詢位置」提醒

5.查詢結果後提供下一步的行動按鈕
        在結果顯示的下方，提供使用者常使用的下一步功能行動按鈕（如圖21），包含「實價查詢、Google導航、匯出列印及電子謄本」，並在下方新增警示用語，提供下一步行動按鈕同時也傳達「已完成查詢」的訊息，解決「使用者不知道點擊右鍵會跳出其他加值運用的視窗」的問題，讓使用者快速有效率的完成任務。

圖21：提供行動按鈕以及警示用語

(一)首頁

1. 將首頁移除，讓使用者直接進入圖台。
2. 協助使用者「快速方便，並且有效率的取得土地建物資料」，建議將機關想對民眾傳達的訊息，整合放入圖台查詢結果頁面中，讓使用者聚焦在重要訊息上，或是放入漢堡選單中，讓有需要的使用者自行點選了解。
3. 服務流程依上述建議優化網站，輔導前後對照圖示如表1。

表1：首頁輔導前後對照圖示

序	輔導前	輔導後
1

(二)「地籍圖資查詢」服務流程

1. 整合主選單的5個選項：「地籍」改為「地籍資料」，「門牌」改為「門牌地址」，將部份選項改由程式判斷，解決使用者對專有名詞的困惑，引導使用者直覺選取最快的路徑，減少不確定感。
2. 提供選單及全文檢索查詢：在「門牌地址」選單中提供全文檢索查詢的功能，使用自動完成比對的搜尋，降低大量下拉式選單方式。
3. 將非必要選項收入「漢堡選單」中：將較不常使用的選項，如開發區查詢、圖層設定、非都土地查詢等功能整合至漢堡選單中，方便使用者尋找進階功能。
4. 畫面分割為「查詢資訊」及「地圖」區塊：將網頁區分為左右兩大區塊，左邊為「查詢資訊」區塊，右邊則為「地圖」區塊，解決浮動窗格資訊互相干擾的問題，方便使用者瀏覽建物、土地資訊及位置。
5. 查詢結果後，提供下一步的行動按鈕：在結果顯示的下方提供下一步的行動按鈕，並在下方新增警示用語，提供下一步行動按鈕，同時也傳達「已完成查詢」的訊息，讓使用者快速有效率的完成任務。
6. 服務流程依上述建議優化網站，輔導前後對照圖示如表2。

表2：「地籍圖資查詢」服務流程輔導前後對照圖示

序	輔導前	輔導後
1
2
3
4