議題講解如何基於政府網站的使用者洞察來進行服務設計，分享如何進行使用者研究和分析，發現使用者的行為、需求及期望，並討論如何運用使用者研究分析結果，優化政府網站的服務流程及互動方式，以符合網站使用者期待。